8 (800) 222-48-65 Бесплатная консультация с юристом

Гарантийный срок: с какого момента исчисляется

Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Если товар куплен по образцам или по почте

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
к содержанию ↑

Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), — если иное не предусмотрено договором.

Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор — нет. Вышел из строя кинескоп, — Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, — Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп — нет. Сломался телевизор — даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

В контексте законодательства о защите потребительских прав термин «гарантийный срок» рассматривается как один из механизмов реализации ответственности продавца за предоставляемый продукт. При этом по закону установление гарантийного срока на товар является правом, а не прямой обязанностью его реализатора.

Рассмотрим некоторые правовые нюансы данного понятия.

к содержанию ↑

Каким образом можно отремонтировать купленный товар по действующей гарантии?

Как известно из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший в вещи с еще не истекшим сроком гарантии существенный дефект (недостаток) и намеревающийся по этому поводу обратиться к продавцу, у которого ранее изделие было куплено, имеет право потребовать:

  • Полного возврата истраченных ранее денежных средств.
  • Замены товара на аналогичный удовлетворительного качества или другой марки – с доплатой или получением компенсации, составляющими разницу цен изделий.
  • Осуществляемого на бесплатной основе гарантийного ремонта с целью устранения найденного изъяна.

Приведенные выше правила не распространяются на технически сложные изделия, которые можно обменять или вернуть лишь до истечения 15-дневного срока со дня их приобретения. По истечении этого периода возможен только гарантийный ремонт.

Чтобы передать негодное, по вашему мнению, изделие в ремонт, следуйте нижеприведенному простому плану, который поможет избежать лишних действий:
  • Лично пообщайтесь с представителем продавца и сообщите ему о найденных недостатках. Попросите осуществить ремонт вещи;
  • Если получили отказ, составляйте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй вы направите продавцу – лично или заказным письмом по почте с уведомлением;
  • Принесите в торговую точку имеющее дефекты изделие и сдайте его представителю продавца под роспись, при составлении акта приема-передачи. В документе должны быть обязательно указаны дата приема, найденные изъяны и прочие претензии приобретателя, идентификационные данные изделия (серийный номер), результаты внешнего осмотра и согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • Вы не обязаны лично приносить крупногабаритный товар, вес которого превышает 5 кг. В этом случае, согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать, чтобы представитель продавца сам забрал у вас изделие или компенсировал вам расходы на перевозку;
  • Требуйте, чтобы проверка работоспособности товара производилась в вашем присутствии. Она может быть осуществлена как сразу же, так и, при наличии тех или иных затруднений, через некоторое время. В такой ситуации негодное изделие непременно должно быть упаковано. На упаковке ставят подписи как покупатель, так и представитель продавца; кроме того, соответствующая запись делается в акте приема-передачи;
  • Если экспертиза проводилась без вашего присутствия, можете опротестовать ее выводы или провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку. Если она покажет, что товар имеет дефекты по вине продавца, тот в судебном или досудебном порядке возместит вам и стоимость услуг эксперта;
  • Если не можете обходиться без сданной в ремонт вещи, требуйте предоставления на бесплатной основе во временное пользование изделия, аналогичного по функциям сданному в ремонт. Требование указывается в самой претензии. Продавец должен, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, предоставить вам требуемую вещь в трехдневный срок.Невозможно, однако, получить во временное пользование, согласно тому же Закону, предметы оружия, товары для личного пользования и приготовления пищи, а также любые автотранспортные средства;
  • Дождитесь окончания ремонта по гарантии. Обычно он длится недолго, но по закону его время может составлять до 45 дней. Если этот срок прошел, а вещь вам все еще не вернули, требуйте материального возмещения в объеме 1% за каждые просроченные сутки;
  • Получив от представителя продавца уведомление о том, что ремонт закончен, придите в торговую точку. Осмотрите отремонтированную вещь на предмет новых дефектов и попросите продемонстрировать ее функциональность на месте. Тщательно ознакомьтесь с отчетом о ремонте и, при несогласии с какими-либо из его пунктов, сразу заявите об этом;
  • Бывает, что в течение ремонта были произведены действия, не требуемые вами и заранее не оговоренные: к примеру, была заменена какая-либо деталь, к которой при сдаче товара в ремонт у вас не было претензий. В таком случае вы имеет полное право не платить за такие работы, поскольку их не заказывали. Никаких последствий для вас это иметь не будет.
Это важно знать:  Встречный иск о взыскании алиментов: образец 2020 года

Выше был рассмотрен идеальный вариант сдачи негодного товара для проведения гарантийных ремонтных работ, при котором у продавца не было возражений относительно их необходимости.

Однако нередки случаи, когда продавец наотрез отказывается выполнять устранение недостатков, обнаруженных в товаре.

Не отчаивайтесь и в этой ситуации: вы можете отстоять свои права через суд.

  • Как и в первом случае, направьте продавцу оформленную письменно претензию с описанием обнаруженных дефектов и требованиями относительно их устранения;
  • Присутствуйте на проводимой продавцом экспертизе. Если он не хочет делать даже этого, организуйте независимое экспертное исследование за свой счет. При условии, что эксперт придет к выводу, что изъян, присутствующий в вещи, возник по вине производителя/перевозчика/продавца, включите стоимость его услуг в ваше исковое заявление: истраченные деньги будут по решению судью вам возвращены в полном объеме;
  • Направьте продавцу досудебную претензию, дающую ему еще один шанс решить дело без похода в суд и участия в судебных заседаниях;
  • Если это не подействовало, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. На любом из описанных выше этапов вы можете воспользоваться советом квалифицированного юриста, специализирующегося на подобных делах.

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя.

Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

к содержанию ↑

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности.

Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ.

В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

к содержанию ↑

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

  • требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
  • обменять вещь на аналогичную, но качественную;
  • возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет.

Это важно знать:  Как правильно написать жалобу: образец 2020 года

Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

  • Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
  • Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
  • Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
  • Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера.

Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:
  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его контактные данные;
  • дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
  • сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
  • суть возникшего дефекта;
  • гарантийный срок, который установлен на вещь;
  • конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
  • личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа.

За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

В большинстве случаев на товары устанавливается гарантийный срок.

В этот период покупатель имеет право обратиться с требованием о замене или ремонте вещи при выявлении недостатков.

к содержанию ↑

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

  • ст. 5 – установление срока, его понятие;
  • ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Негарантийные случаи по закону о защите прав потребителей

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • перевозки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

ВАЖНО: закон запрещает обуславливать выполнение требований покупателя при гарантийном случае условиями, которые не связаны с недостатками товара.

к содержанию ↑

Комплектующие и составные части

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

к содержанию ↑

Судебная практика

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.

Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.

В ходе заседания ответчик (продавец) не представил фактов, опровергающих доводы истца (потребителя). После установления обстоятельств дела, исследования доказательств суд вынес решение об удовлетворении требований истца:

  1. Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
  2. Компенсацию морального вреда – 3 000.

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п.

2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Это важно знать:  Ипотека для инвалидов 2 и 3 группы: льготы

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

к содержанию ↑

Кто определяет срок действия гарантии?

Как явствует из пункта 6 статьи 5 текущей редакции Закона о защите прав потребителей, в течение гарантийного срока клиент, обнаруживший в приобретенном ранее изделии серьезный изъян (например, портящий внешний вид или влияющий на функциональность приспособления), имеет право потребовать от продавца (посредника, изготовителя):

  • полного возврата потраченных на продукцию денежных средств (разумеется, сам товар при этом необходимо вернуть);
  • пересчета стоимости товара с учетом обнаруженного дефекта и выплаты компенсации;
  • обмена товара на такой же надлежащего качества;
  • ремонта изделия за счет продавца (производителя);
  • выплаты компенсации за уже произведенный ремонт.
Отказать покупателю, в течение гарантийного срока предъявившему такие требования, производитель не имеет права; в противном случае первый может обратиться в суд.

В целом все предлагаемые на рынке товары можно разделить на две большие группы:

На товары первой группы, равно как и на некоторые изделия из второй (предметы личной гигиены, нательное белье, медикаменты, биологически активные добавки и т.д.) вместо гарантийного срока изготовитель обязан установить срок годности, по истечении которого употреблять продукцию становится небезопасно.

На остальные изделия из второй группы устанавливается гарантийный срок.

Гарантийный срок на ремонт кровли по закону

О гарантийном сроке эксплуатации читайте тут.

Продолжительность срока гарантии может быть разной и зависит от самой природы изделия:

  • на автотранспортные средства срок гарантии составляет от 2 лет;
  • на предметы бытовой и электротехники – от 0,5 года;
  • на обувь или одежду – от 1 месяца;
  • на объект долевого строительства (согласно соответствующему закону) – от 5 лет.

Кроме того, не всегда потребитель имеет возможность обменять/вернуть/бесплатно отремонтировать приобретенную вещь с неистекшим сроком годности: ему будет на законных основаниях отказано, если экспертиза покажет, что повреждения возникли по вине его или третьих лиц, не зависящих от второй стороны сделки.

Первоочередное право на определение срока гарантии остается за производителем; если то по каким-либо причинам им не воспользовался, срок устанавливает продавец. Наложение двух гарантийных сроков друг на друга невозможно.

Автор статьи
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Следующая
Возврат средствВыплаты при сокращении: рассчет и компенсация сотруднику при сокращении штатов

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector