8 (800) 222-48-65 Бесплатная консультация с юристом

Судебная защита прав потребителей

Компенсация морального вреда

Как определено ст. 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;

противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

Обязанность доказывать отсутствие вины лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Размер компенсации морального вреда зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований.

Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся землетрясения, наводнения, засухи и тому подобные стихийные природные явления, а также общественные явления (войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки, объявление карантина) (ст.

401 ГК РФ). В ст.

401 перечислены некоторые обстоятельства, которые не могут быть отнесены к непреодолимой силе: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке необходимых для исполнения обязательства товаров, отсутствие необходимых денежных средств.

На основании ч. 1 ст.

212 ГПК РФ суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой прав потребителей, только по инициативе истца и лишь в случае, если вследствие особых обстоятельств замедление его исполнения может привести к значительному ущербу для взыскателя или исполнение может оказаться невозможным. Доказательства, подтверждающие наличие обстоятельств, в силу которых возникает необходимость обращения решения к немедленному исполнению, должен представить истец.

Вопрос о необходимости немедленного исполнения такого решения суду надлежит обсуждать одновременно с принятием решения по делу.

Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя.

к содержанию ↑

В каких ситуациях имеет смысл подавать в суд

Судебная протекция гарантируется ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии. Ст. 18 ЗоЗПП перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента. Обращаться за решением следует, если магазин:

  • отказался менять товар ;
  • не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
  • пропустил сроки ответа на претензию;
  • отказался возмещать убытки и неустойку;
  • не желает принимать бракованный товар обратно.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям. Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации.

ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца. У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы.

к содержанию ↑

В какой суд обращаться и подавать иск

Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска. Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (статья 23 ГПК РФ), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье.

к содержанию ↑

Учитывается ли территория

Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной). Действует территориальный принцип. Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы. В ст. 17 указано, что от заявителя иски подаются по месту:

  • регистрации магазина;
  • жительства истца;
  • заключения сделки купли-продажи.

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию.

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в приеме иска

Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления. Первый (ст. 134 ГПК РФ) возможен в следующих случаях:

  • заявление должны рассматривать в другой инстанции;
  • есть судебное решение по интересующему вопросу;
  • есть решение третейской организации по интересующему вопросу.
На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления. Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:
  • не было претензионного порядка регулирования спора;
  • неподсудность ;
  • претензии заявляются недееспособным ;
  • иск не подписан заявителем.

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления. Истец должен соблюсти все требования, которые установлены в ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки.
к содержанию ↑

По гражданским делам

Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне. Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь.

к содержанию ↑
Это важно знать:  Купля продажа квартиры между близкими родственниками

По возврату товара

Самый неоднозначный вариант конфликта. На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества.

Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз. В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами.

к содержанию ↑

В сфере оказания услуг

Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей. Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров.

Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту. Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

к содержанию ↑

Особенности рассмотрения судебных дел и споров

Верховный суд в своем Постановлении пленума № 17 от 2012 года закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.
  1. ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
  2. Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
  3. Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

к содержанию ↑

Подсудность дел о защите прав потребителей

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

к содержанию ↑

Какими нормативными актами регулируется

Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства. В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст. 23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием.

Советы и рекомендации

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.
  1. Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
  2. Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
  3. Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

к содержанию ↑

Выбор города

  • Главная
  • Судопроизводство
  • Судебная Защита Прав Потребителей
  • Каков срок проведения судебной экспертизы по делам о защите прав потребителей?
  • Нужен грамотный юрист для выхода на судебные заседания, по защите прав потребителя.
  • Нужен грамотный юрист для выхода на судебные заседания, по защите прав потребителя.
  • Защита прав потребителей
  • Закон о защите прав потребителей
  • Договор о защите прав потребителей
  • Дела защита прав потребителей
  • Защита моих прав как потребителя

1.1. Вы могли до обращения в суд обратиться в общественную организацию «Общество потребителей СПб и ЛО» некоторые категории дел ведутся юристами на безвозмездной основе. Но когда дело уже в производстве суда, организация уже не может влиться в процесс. Напишите мне суть спора, возможно, я вам помогу.

1.2. По данной категории гражданских дел нельзя попросить у суда назначить Вам бесплатного адвоката (защитника). Это не предусмотрено ГПК РФ.

2.1. Доброе утро
Нет, этот спор вообще не относиться к нормам ЗоЗПП, увы.
Это другие правоотношения.
И поэтому вы подаете иск только по месту регистрации Ответчика.

2.2. Безусловно, практика есть.

Согласно ст. 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.

Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Судебная практика предоставляется только на платной основе.

3.1. Можете, тогда экспертизы последующие будут производится по результатам первой, т.е. фактически последующие экспертизы будут производится не в доме, а на основе первой и будут либо подтверждать, либо оспаривать ее результат. Я так дела, клиент отремонтировал дом, а экспертиза судебная проводилась на основе нашей.

5.1. В Отдел судебных приставов по адресу регистрации ответчика.
Ответчика должны искать приставы, правда работаю они так себе.
Обстоятельство того что ответчик не находится по адресу регистрации не должно препятствовать исполнению решения. Приставы обычно банковские счета ищут.

6.1. Судебные расходы взыскиваются с проигравшей стороны, так что взыскать из с вас могут, если в другом городе вынесут решение не в вашу пользу.

6.2. Да, могут взыскать судебные издержки. Их могут взыскать с вас в любом случае, независимо от того, к какой категории относится дело.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
7.1. Елена!
Если дело о повороте решения суда связано с отменой приказа или вступившего в силу решения суда, то полагаю, что возможно заявить о возмещении расходов, в частности, на судебного представителя в этом же деле.

А вот для взыскания морального вреда и штрафа полагаю оснований не имеется, т. к.

принудительное взыскание производилось на законом основании и Ваши права не нарушались.

7.2. 98 и 100 ГПК РФ можете взыскать судебные расходы.

8.1. Ув. Андрей, согласно Налогового Кодекса РФ, Вы обязаны оплатить госпошлину. Да и её размер 150 рублей, думаю что потянете.

8.2. Как истец по иску за подачу апелляционной жалобы не платили бы. Но как ответчик — должны платить.

8.3. За подачу апелляционной жалобы вы оплачиваете госпошлину в размере 150 р. Порядок, сроки, размеры уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями определяются нормами ст. ст. 333.18, 333.19 НК РФ.

9.2. На мой взгляд, предъявить подобный иск возможно по указанным вами основаниям. Компании необходимо будет подтвердить понесенные расходы документально.

10.1. Анна! НУЖНО требовать с обоснованием суммы исходя из 1% от стоимости квартиры в новом иске или просить суд установить размер судебной неустойки за каждый день просрочки, как Вам будет выгоднее. А на сотрудников ФССП, которые должны отслеживать выполнение решений суда, напишите заявление в прокуратуру (она надзирает за ФССП).

10.2. Можно требовать. Нужно делать расчет.

11. Пожалуйста — выиграл дело по защите прав потребителей у ООО.

Я физическое лицо, суд присудил это ООО выплатить компенсацию в мою пользу. Отнёс исполнительный лист судебным приставам, но деньги на счёт мне так и не приходят (ООО похоже уже брошенное и не ведёт никакую операционную деятельность).

Что делать в такой ситуации?
Спасибо за ответ.

Это важно знать:  Договор ипотечного кредитования: образец 2020 года

11.1. Сначала ознакомиться с исполнительным производством, чтобы понять что не так. Затем можно посмотреть информацию об ООО и их счетах в налоговой, проанализировать деятельность предприятия из открытых источников, чтобы найти пути и способы взыскания.

11.2. Рекомендую Вам обжаловать бездействие приставов через Прокуратуру и Старшего судебного пристава, в случае, если бездействие с их стороны продолжится то обращаться в суд.
С уважением!

11.3. Антон, только «дергать» приставов: чтобы они вышли на место нахождения организации, направляли запросы и т.п.

12.1. Вячеслав, обращайтесь в личные сообщения к выбранному юристу. Можете воспользоваться поиском сайта, в том числе, по СПб.

13.1. Особенностью судебной защиты прав потребителей является то, что согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

14.1. 208 гк это вобще универсальная статья. Но чтобы получить проще — заявляйте проценты по 395 ГК РФ с даты вынесения решения по день фактического исполнения.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
14.2. Дмитрий!
Такой практики очень много. Обращайтесь к избранному Вами на данном сайте юристу лично на платной основе (ст. 779 ГК РФ)

14.3. Положительная практика есть. На личной консультации можно подобрать практику.

15.1. Нина Алексеевна, чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с документами, без объектианого понимания ситуации -любой ответ будет некорректным.

16.1. Инна.
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Важная статья 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара». В ней фиксируются следующие положения:

17.1. Пришлите копии иска и возражений. Зачастую в таких спорах грамотный документ важнее личного присутствия и болтологии в процессе, которую судья не запоминает.

18.1. Здравствуйте. Вопросы на разрешение эксперта ставятся до назначения экспертизы, и как правило, стоимость экспертизы зависит, в том числе, и от количества поставленных вопросов.

19.1. Для решения вопроса о составлении иска нужно ознакомиться с документами, они сейчас все в наличии?

20.1. Ув. Владимир, исполнительный лист направляется в службу СП или истцу только по его заявлению. Если заявление не писали — обратитесь в суд, получите исполнительный лист и направьте его приставам.

20.2. Если не напишите заявление о выдаче исполлиста, то его вообще не выдадут.

Статья 428. Выдача судом исполнительного листа 1.

Исполнительный лист выдается судом взыскателю после вступления судебного постановления в законную силу, за исключением случаев немедленного исполнения, если исполнительный лист выдается немедленно после принятия судебного постановления. Исполнительный лист выдается взыскателю или по его просьбе направляется судом для исполнения.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

20.3. Пишите заявление на выдачу исполнительного листа и получайте, к приставам заявление пишите и сдавайте.

21.1. Упаковку, где указан истекший срок годности и чек сохранили? Если да, тогда обращайтесь сначала в магазин с письменной претензией (если речь идет о возврате денег или замене товара), а уже затем при необходимости в суд.

Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в том числе, позвонить на горячую линию в Вашем районе), а также оставить запись в книге отзывов и предложений в магазине.

21.2. Сперва претензию а магазин, если через 10 дней ответа не последует, то в суд.

22.1. Чтобы говорить о наличии тех или иных нарушений ФЗ «Об исполнительном производстве», то надо сначала ознакомиться с материалами этого производства. Возможно пристав исполнил свои обязанности, просто у должника отсутствуют доходы и имущество.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

22.2. Жаловаться на судебных приставов и обжаловать их бездействие.

Если нужно помощь в этом вопросе — обращайтесь (контакты ниже), работаем в Волгограде и по области.

22.3. Пишите жалобу на бездействие пристава в суд на основании ст.360 КАСС РФ:
Цитата:
«Постановления главного судебного пристава Российской Федерации, главного судебного пристава субъекта (главного судебного пристава субъектов) Российской Федерации, старшего судебного пристава, их заместителей, судебного пристава-исполнителя, их действия (бездействие) могут быть оспорены в суде в порядке, установленном главой 22 настоящего Кодекса.»

23.1. Такой судебной практики нет. если бы была, то эту методику бы уже отменили.

24.1. в этом случае судебные расходы будут распределены пропорционально.

ГПК РФ Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами
1.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

25.1. Пишется истец по первоначальному иску-БАНК, а по встречному иску истец Вы,но не это главное. Если вы не юрист, то жалобу мотивированно не сможете написать, поэтому рекомендую очно обратиться к специалистам.

26.1. Нет, повторно апелляционную жалобу подавать не нужно. Суд исправить описку, вынесет определение, которое вступит в силу через 15 дней, и тогда направить Вашу жалобу для рассмотрения в суд апелляционной инстанции.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
27.1. Василиса, экспертных организаций в Москве достаточно много.

Если Вам она нужна, Вы ее и ищите. Если не нужна, соответственно не ищите, но Вы должны понимать — нет доказательств — суд откажет в иске.

Если речь идет именно о судебной экспертизе, то она может быть назначена судом по Вашему ходатайству, в том числе в учреждение по усмотрению суда, но оплатить ее придется Вам. Расходы в случае успеха можно будет взыскать с ответчика.

27.2. Критерии: неподкупна, профессиональна.

Если судебный процесс уже идет и в одном из судебных заседаний будет назначаться судебная экспертиза, то Вы можете предложить как свои вопросы на экспертизу, так и экспертное учреждение, в котором эта экспертиза должна проводиться. Если не предложите, то суд назначит в то учреждение экспертное, в какое посчитает нужным назначить.

28.1. Нам не нужно знакомиться с этими статьями. Это обыкновенный развод. Эти статьи не имеют к данной ситуации никакого отношения.

к содержанию ↑

29. Каков срок проведения судебной экспертизы по делам о защите прав потребителей?

29.1. Если дело не в суде то до 1,5 месяцев
если дело в суде и назначена судебная экспертиза — то предельных сроков не установлено.

29.2. Срок экспертизы зависит от выбора экспертного учреждения. Все зависит от загруженности экспертов. К тому же не всегда суды вовремя передают дела экспертам. Обычно на это уходит до 3-х месяцев.

29.3. эксперты сами скажут срок в своем ответе относительно возможности проведения экспертизы. Экспертизы ведь разные бывают.

29.4. [/quote]Каков срок проведения судебной экспертизы по делам о защите прав потребителей?[quote]

к содержанию ↑

30. Нужен грамотный юрист для выхода на судебные заседания, по защите прав потребителя.

30.1. Здесь разные юристы, разная стоимость и опыт, выберите любого и напишите личное сообщение или позвоните. Обязательно запросите подтверждение опыта, полную предоплату не вносите, мошенников здесь тоже достаточно.

Специфика рассмотрения таких споров в суде определяется с учетом статьи 17 указанного закона.

Это важно знать:  Заявление на возврат госпошлины в ГИБДД: образец 2020 года

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

  • Качество товаров и предоставляемых услуг;
  • Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  • Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
  • Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  • Судебную защиту интересов.

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

  • Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
  • Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
  • Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.
Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.
к содержанию ↑

В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  • Жительства или пребывания истца;
  • Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  • Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
  • Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).
к содержанию ↑

Как потребителю правильно составить иск

Заявление подается обязательно в письменной форме. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет содержание документа. В нем следует указать:

  1. Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
  2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
  3. Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
  4. Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
  5. Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ. Требования должны быть четкими и аргументированными.
  6. Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.
  7. Список документов, которые прилагаются к иску;
  8. Подпись истца или его представителя.

Копию заявления следует направить ответчику.

к содержанию ↑

Особенности требований, предъявляемых к продавцу

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц.

Здесь имеют место требования только неимущественного характера. Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска.

Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя.

При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу.

к содержанию ↑

Принятие решения судом

Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:
  • Вводная часть;
  • Описательная;
  • Мотивировочная;
  • Резолютивная часть.

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом. Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда.

Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

к содержанию ↑

Основания для обращения

Основания для защиты прав потребителя в суде даются в ФЗ №2300-1.

  • Ненадлежащее качество проданного товара, или предоставленной клиенту услуги;
  • Не обеспечена безопасность потребителя при пользовании покупкой;
  • Не предоставлена необходимая информация о товаре – порядке пользования, об эксплуатационно-технических характеристиках, сроках годности.

Куда обращаться

При нарушении потребительских прав, клиент вправе обратиться в следующие судебные инстанции:

  1. По месту проживания покупателя.
  2. По адресу нахождения организации (филиала), продавшей некачественный товар, или предоставившей некачественную услугу.
  3. По месту проживания частного предпринимателя.

Данные нормативы прописаны в п.2 статьи 17 ФЗ №2300-1.

к содержанию ↑

Порядок действий

Судебный порядок защиты прав потребителей состоит из трёх основных этапов:

  1. Подача иска в судебное учреждение.
  2. Рассмотрение судьёй дела в порядке, предусмотренном ГПКРФ.
  3. Вынесение решения суда о защите прав потребителя.
Немаловажным аспектом, предваряющим подачу иска, является сбор необходимой доказательной базы. Суд выносит решения, опираясь на представленные сторонами подтверждения своей правоты.
к содержанию ↑

Составление иска

Иск в судебные инстанции должен составляться в соответствии с принятым в стране порядком юридического делопроизводства. Заявление пишется или печатается на листе формата А-4.

Структура документа выглядит так:

  • В верхнем правом углу указываются суд, в который подаётся иск, данные истца и ответчика;
  • В основной части текста подробно, но без литературных излишеств, прописываются обстоятельства конфликта. Указывается, у кого, когда и за какую цену была приобретена некачественная вещь (получена услуга). Описать вред, нанесённый заявителю в итоге (материальный, моральный);
  • Далее выдвигаются требования к суду: взыскать с продавца компенсацию, заставить обменять некачественную покупку и так далее;
  • Указать цену исковых требований. Обычно это стоимость купленного товара, оказанной услуги, понесённый моральный вред в денежном исчислении;
  • Когда к иску прикладываются некие дополнительные документы, рекомендуется указать их перечень. Так вы обезопасите себя от их потери сотрудниками судебной канцелярии;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления и личную роспись истца.

Подаётся иск в судебную канцелярию совместно с сопутствующей документацией.

Автор статьи
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Следующая
Возврат средствСтраховые взносы от несчастных случаев в 2020 году

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector