+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

Механизм претензионного порядка призван разгрузить работников судов и уменьшить количество разбирательств по делам, по которым возможно достижение договоренностей между основными участниками споров. Статья 135 ГК говорит о том, что перед подачей иска гражданин должен предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта.

Правила составления претензии для возврата уплаченных средств

Претензия образецДокумент будет принят для рассмотрения только в случае правильного оформления претензии и указания всех необходимых сведений. Упростить процедуру заполнения бланка поможет образец, рассчитанный на конкретную ситуацию.

Составить претензию на возврат денежных средств часто требуется в связи со следующими обстоятельствами:

  • покупка товара или услуги с неудовлетворяющими характеристиками;
  • приобретение продукции в интернет — магазине и принятие решения о нецелесообразности покупки;
  • расчеты между юридическими лицами;
  • отсутствие поставки заказа или претензии по доставке.

Претензия на возврат средств должна быть оформлена в рамках предсудебного урегулирования споров. Особых требований к содержимому документа не предъявляется, но важно соблюдать следующие правила:

  • четкое и лаконичное изложение требований;
  • отсутствие грамматических ошибок;
  • использование делового стиля написания.
Для написания претензии используется стандартный лист формата А4. Текст может быть написан вручную или распечатан, а при составлении рекомендуется руководствоваться пунктами ГПК об исках. Предъявление в процессе досудебного урегулирования устных требований без изложения их в документе недопустимо.

В конце документа указывается список прилагаемых документов. В их число может входить:

  • чек или квитанция;
  • договор купли-продажи;
  • акт приема-передачи или осмотра;
  • отчет о проведенной экспертизе.

В конце документа указывается дата составления, личная подпись заявителя и ее расшифровка. Допускается подача претензии уполномоченным лицом, право которого должно подтверждаться доверенностью.

Содержание досудебной претензии

В документе заявитель четко прописывает основные требования, при прочтении которых у получателя не должно оставаться недопонимания и неоднозначности. Сторона может принять их или отказаться от выполнения, выбрав вариант судебного разбирательства.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств содержит следующую информации:

  • в шапке указывается полное наименование и форму организации, юридический адрес продавца;
  • ниже фиксируются сведения о должностном лице, который выступает руководителем предприятия;
  • прописываются данные о заявителе, включая адрес проживания и контактный телефон;
  • по центру указывается наименование документа «Претензия», а ниже формулируется суть требований.
Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Заявителю требуется правильно указать дату совершения покупки и полную сумму средств для возврата, проинформировать о наличии накладной или чека. Требуется сформулировать причину возврата и сделать отсылку к конкретным законодательным нормам. Для удовлетворения претензии и возврата средств в документе важно правильно указать реквизиты банковского счета.

Способы обращения

Механизм решения спорных вопросов при помощи претензий сегодня широко применяется физическими лицами и организациями. Партнеры могут направлять письма с требованиями в электронном виде, если подобный способ взаимоотношения ими был оговорен ранее. Такая форма предъявления претензий может рассматриваться в качестве доказательств в ходе судебных разбирательств.

Физические лица в основном используют письменную форму подачи претензии. Документ вручается заявителем лично или при помощи услуги заказного письма с уведомлением. При использовании второго варианта рекомендуется прикладывать опись с документами и хранить квитанции, выданные сотрудником почты для возможности предъявления их в суде.

Куда подавать исковое заявление

Инициирует процесс обращения в суд истец. Физическому лицу необходимо определить, к полномочиям какого суда относится данная ситуация. Если заявитель подаст иск в другое ведомство, то документы будут возвращены. Критерием его определения выступает цена иска:

  • до 50 000 — мировой суд;
  • свыше 50 000 – районный или городской суд.

При подаче заявления учитывается признак территориальности, поэтому документы подаются по месту жительства или адресу проживания ответчика. Правило не распространяется на ситуации, которые касаются вопросов защиты потребительских прав. В этом случае иск допустимо подавать по месту жительства заявителя.

Вопросы сроков исполнения

Образец претензииСрок ответа с момента поступления документа для частных структур составляет 10 дней, а для государственных служб и органов ограничен 30 днями. Заявитель может указать наиболее удобную форму получения решения, выбрав вариант извещения обычным или электронным письмом.

К учету необходимо принимать следующие нюансы:

  • при отправке почтовым отправлением срок сдвигается на 2 недели;
  • отсчет срока при личном вручении можно начинать со следующего дня;
  • сегодня отправитель может использовать движение заказного письма по трек — номеру на официальном сайте «Почты России».

После получения заявления претензии на возврат денежных средств получатель может выбрать следующие варианты поведения:

  • проигнорировать;
  • удовлетворить в полном объеме;
  • признать частично;
  • заявить о не обоснованности;
  • попросить уточнения.
Просьбы о получении уточнения по претензиям часто используются ответчиком для затягивания сроков решения спорных вопросов. Гражданин в такой ситуации вправе направить претензию повторно, так как их количество действующее законодательство не ограничивает. Если ответчик отказывается выполнять требования, то заявитель может обращаться в суд.

Нюансы оформления претензии

Документ о предъявлении требований составляется в двух экземплярах. Первый остается у ответственного лица организации, а второй хранит заявитель. При этом важно проконтролировать наличие дат и подписи ответственного лица с указанием расшифровки. Желательно добиться проставления на документе печати организации.

Срок для предоставления ответа начинает исчисляться с момента вручения претензии. Отсчет ведется со следующего дня, в том числе и в случае доставки с использованием услуг почты.

Допустимые сроки ответа на претензию

Стороны конфликта могут самостоятельно договориться о сроках удовлетворения претензии или руководствоваться нормами действующего законодательства. Срок ответа жестко не регламентирован, но он должен характеризоваться разумностью. Правилами установлены следующие ограничения:

  • 30 дней — при расторжении договоров, за исключением соглашений об аренде;
  • 1 месяц — при открытии банковского счета;
  • 5 дней — страховые возмещения по ОСАГО;
  • 10 дней — при оказании услуг туристическим оператором;
  • 60 дней — для сотовых операторов
Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Направлять ответ на поступившую претензию по действующим правилам не обязательно. Если продавец не собирается удовлетворять требования покупателя, то не имеет принципиального значения, напишет ли он письмо или просто проигнорирует поступивший в его адрес документ. Истец же в случае получения уведомления вправе использовать его в качестве доказательств в ходе судебного разбирательства.

Размер государственной пошлины

При рассмотрении претензии к учету принимается сумма, в зависимости от которой определяется величина государственной пошлины. Минимальный ее размер составляет 400 рублей, который действует в отношении суммы требований до 20 000 рублей. Правила определения уплачиваемой госпошлины определены следующим образом:

  • 3% и 800 рублей — свыше 20 000 рублей;
  • 2% и 800 рублей — свыше 100 000 рублей;
  • 1% и 5 200 рублей — свыше 200 000 рублей;

При сумме претензии свыше 1 000 000 рублей расходы составят 0,5% и 13 000 рублей. Максимальная сумма государственной госпошлины к уплате ограничена порогом в 60 000 рублей.

Как доказать суду факт направления претензии

Образец претензииПокупателю для направления претензии рекомендуется использовать услугу почты по отправке заказного письма. Полученная в подразделении квитанция будет в дальнейшем выступать в суде доказательством. Необходимо придерживаться следующих правил:

  • при отправке заказного письма необходимо приложить опись вложения с перечислением всех отправляемых документов;
  • при наличии нескольких адресов досудебная претензия рассылается на каждый из них;
  • реквизиты продавца часто указаны на сайте, поэтому такой способ получения информации можно брать на вооружение.

Если ответчик осуществляет деятельность в городе проживания покупателя, то экземпляр претензии рекомендуется оставить в приемной организации. Желательно на документах прославить печать, попросив сделать отметку у секретаря или должностного лица по работе с клиентами.

Подобные действия не дадут в дальнейшем ответчику заявлять о том, что он не получал претензии, и не имел возможности отреагировать должным образом. Срок для исполнения обязательств отсчитывается с момента получения претензии ответчиком.

При отправке заказным письмом клиент получает возможность отслеживания движения документов. Сделать это можно при использовании сервиса портала Почты России. Если отправление дошло до адресата, то процедура уведомления считается соблюденной.

Нередко потребитель уверен в отсутствии ожидаемой реакции продавца и не надеется, что его требования не будут выполнены. В этом случае он может заранее подготовить иск и документы для обращения в суд. Практикующие юристы приемлемым сроком для инициирования процесса считают 7 дней, так как за такое время заказное письмо обычно доходит до адресата.

Сроки рассмотрения

При поступлении искового заявления проводится проверка на полноту документов, правильность их оформления и достаточности оснований для удовлетворения претензий. Избежать оплаты госпошлины можно в порядке льготного рассмотрения, а в остальных случаях предоставление квитанции обязательно.

Истец и ответчик заранее получают уведомление о дате проведения предварительного заседания. Если в деле участвует третья сторона, то в его адрес направляются копии документов.

При выявлении ошибок заявитель получит сообщение о несоответствии искового заявления существующим требованиям. В этом случае выносится постановление, а документ остается без движения. При этом физическому лицу дается время на устранение замечаний.

При отсутствии замечаний к документам назначается день заседания, на котором дело подлежит рассмотрению. Судье имеет в распоряжении 2 месяца для вынесения итогового решения и его оглашения. На практике разбирательства часто затягиваются, поэтому отведенный законодательством период может быть продлен. На результат могут оказывать влияние следующие факторы:

  • объективные;
  • субъективные.

Судебное заседание может переноситься в связи с неявкой ответчика либо при болезни одного из участников дела. Нередко срок рассмотрения дела увеличивается в связи с необходимостью проведения экспертизы.

Соблюдение общепринятого порядка предъявления претензий позволит избежать затягивания процесса и возврата иска в связи с несоблюдением законодательных норм. Досудебный механизм решения споров часто дает возможность участникам сделки достичь договоренностей без обращения в суд.

Рейтинг автора
Автор статьи
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Написано статей
55
Следующая
ЗаконыОбразец искового заявления в суд

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector