+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Каждый человек является потребителем. Независимо от основного функционала: производство, предложение услуг, реализация товаров – каждый пользуется товарами и услугами. Закон «О защите прав потребителей» последняя редакция 2018 защищает не только права покупателей, но и регулирует отношения задействованных сторон.

Права и обязанности сторон

Защита прав потребителейСуть Закона заключается в следующем: каждый потребитель имеет право на качественные и безопасные товары и услуги, соответствующие заявленным характеристикам. Также законодательством устанавливаются такие права потребителя:

  • замены товара (статья 18, 25 «Закона о защите прав потребителей»);
  • 100% возмещения ущерба при наличии дефектов;
  • компенсирования морального вреда;
  • просвещения;
  • права на безопасность для человека, его имущества, окружающей среды;
  • получения достоверных данных о производителе и продавце продукции;
  • получения товара/услуги заявленного производителем качества;
  • полного решения проблем с имеющимися дефектами товара без какой-либо платы;
  • уменьшения покупной цены при наличии недостатков (либо полностью отказаться от выполнения обязательств).

Согласно положениям закона обязанностями наделены все лица, задействованные в процессе предложения товаров и услуг.

ПотребителиПроизводители, продавцы, поставщики обязаны:

  • обеспечивать соответствие заявленным характеристикам;
  • нести ответственность за выявленные дефекты и ложные данные о продукции;
  • определять сроки использования или потребления продукции;
  • обеспечивать наличие расходников и сменных элементов;
  • обеспечить возможность проведения ремонтных работ при необходимости.

Продавец может самостоятельно установить гарантийный период на товар, если срок не определен изготовителем.

Согласно закону, потребитель наделен правами, но не имеет обязанностей, в отличие от других задействованных лиц.»

Защита прав при выявленных дефектах продукции

Процесс взаимодействия между изготовителем и покупателем, в котором посредником выступает торговая организация, называется торговлей.

Тема защиты прав потребителей (физических и юридических лиц) подробно раскрыта в гл. 2 «Закона о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков продукции на основании статьи 18 потребитель имеет право:

  • на замену товарной единицы (такую же или похожую):
  • на скидку;
  • требовать устранения недостатков;
  • претендовать на полный возврат затраченной суммы;
  • отказаться от условий поставки.

Вышеперечисленные возможности доступны в случае, если продавец и покупатель предварительно не оговаривали возможные дефекты.

Если потребитель не доволен качеством, он может направить соответствующую претензию. В рознице подобное обращение покупателя адресуется продавцу. Тот в свою очередь адресует притязание поставщику или производителю.

Товар может быть отправлен на экспертизу при разногласии сторон.

Важно! Если проверка показала, что дефекты у товара появились в процессе использования покупателем, то именно он несет расходы на экспертизу.

Структура Федерального Закона «О защите прав потребителей»

Нормативно-правовой акт состоит из 4 глав и 52 статей.

1. Первая глава включает в себя права, обязанности и круг ответственности взаимодействующих лиц.

2. Во втором разделе подробно рассмотрены правила обмена и возврата, условия возмещения денежных средств. А также установлен период для предъявления претензий покупателем и ответа продавца.

Особенности онлайн-продаж регламентируются ст. 26.1 (поправка 2012 г.).

3. Особенности защиты прав при получении услуг и выполнении оговоренных мероприятий. Третья глава частично повторяет предыдущий раздел, где зафиксированы основные права потребителя.

Дополнительно в 3 главе зафиксированы:

  • Порядок выполнения работ из материалов заказчика;
  • Особенность оплаты по этому случаю.

4. В четвертой главе прописаны методы контроля за качеством продукции государственными органами, защита прав органами местного самоуправления и представителями общественных объединений.

В итоге, ФЗ «О защите прав потребителей» организует и контролирует взаимодействие всех участников процесса.

Регламентирование выполнения работ и услуг

  • период на устранение дефектов, сроки на предоставление услуг и исполнение обязательств;
  • особенности подготовки планируемых расходов на работы, принципы оплаты;
  • порядок действий при выявлении недостатков;
  • правила уведомления покупателей о возможности изменения качества под влиянием некоторых обстоятельств;
  • отличительные черты реализации отдельных вариантов работ.
Это важно знать:  Нюансы закона о тишине в СНТ

Закон не предусматривает разницы в определениях «работа» и «услуга».

Но по факту разница заключена в конечном результате. Услуга приносит в итоге действие (доставка, уборка и пр.), а работа измеримый материальный результат (ремонт).

Основные аспекты вводной части Закона

Преамбула включает в себя обобщение изложенных в законе прав и обязанностей сторон. Во вступлении зафиксированы используемые термины:

  • потребитель — человек, приобретающий товары для личных нужд.
  • производитель – компания, деятельность которой направлена на изготовление товаров.
  • исполнитель – организация, которая осуществляет выполнение работ по договору;
  • продавец – предприятие, осуществляющее реализацию товаров по договору купли-продажи.
Обратите внимание! Закон учитывает, что производителем (поставщиком, исполнителем) может быть предприятие любой организационно-правовой формы, в том числе индивидуальные предприниматели.
  • существенный дефект товара – недостаток, который не может быть устранен без дополнительных трат, дефект, проявляющийся вновь даже после устранения неполадок;
  • недостатки товара проявляются в отклонениях от целей использования, в несоответствии требованиям к данной продукции, расхождениях с заявленными характеристиками;
  • безопасность товаров, работ и услуг — безвредность продукции для жизни и здоровья человека, для окружающей среды при стандартном применении, хранении, перевозке а также безопасность процесса при оказании услуг.
  • уполномоченная производителем организация (либо индивидуальный предприниматель) – дилер, основанный в РФ производителем или продавцом для выполнения функций по договору, наделенный полномочиями по решению вопросов по обращениям потребителей в отношении качества продукции;
  • предприятие, осуществляющее импорт продукции на территорию России для последующей продажи, именуется импортером;
  • владелец агрегатора информации о продукции – собственник сайта, страницы в сети, программы ЭВМ, предоставляющий возможность ознакомиться с договором купли-продажи, заключить его с продавцом, предварительно оплатить безналичным способом.

Специфика защиты прав потребителей общественностью и государственными органами

Последняя глава Закона определяет деятельность федеральных органов и общественных организаций.

Это важно знать:  Какая статья за вымогательство денег по УК РФ

Полномочия государственного аппарата:

  • контролировать соблюдение существующих требований способом проведения систематических проверок;
  • предпринимать предупредительные меры по профилактике возможных нарушений;
  • оценивать организуемые мероприятия;
  • анализировать и регистрировать факты нанесения вреда экологии, жизни и здоровья граждан и домашних животных.

Общественники имеют по нормативному акту меньше полномочий (согласно статье 45) и могут:

  • организовывать проведение проверок;
  • устанавливать случаи нарушений;
  • участвовать в процессе подготовки требований;
  • сотрудничать с госконтролем и сообщать данные о зафиксированных нарушениях;
  • подавать исковое заявление в судебную инстанцию.
Также Закон обязует региональные госорганы обеспечивать минимум нарушений, принимать обращения граждан и защищать их права в судебном процессе.

Выводы

Закон о защите прав обеспечивает эффективное взаимодействие между производителем и потребителем. Нормативный акт учитывает и тот факт, что посредник в процессе (продавец, поставщик) может быть как и изготовителем, так и потребителем.

Конечный покупатель по данному юридическому документу наделен максимумом прав. Соответствие закону взаимоотношений в данной цепочке контролируют государственный аппарат по надзору и общественные организации.

Рейтинг автора
Автор статьи
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве
Написано статей
84
Следующая
ЗаконыЧто такое погашенная судимость по УК РФ

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector