+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Закон о защите прав потребителей: возврат товара, отказ в обмене товара

Права граждан, как потребителей товаров, услуг защищаются законом. Они получают некачественный сервис, покупают продукцию, что не соответствует характеристикам производителя.

Полномочия покупателей

Продавец и клиенткаВ сфере розничной торговли покупают изделия по истечению срока годности. Также покупатели приобретают товары, полностью устраивающие во время приобретения. После примерки, проверки оказывается, что продукция не устраивает по модели, цвету, не подходит к интерьеру помещения. Продукт не устраивает покупателя.

В этих случаях граждане вправе заменить товар или получить назад потраченные средства. Какими правами наделены граждане на обмен товара должного качества? Во всех ли случаях граждане могут вернуть назад потраченные средства? Какой термин обращения и какая процедура предусмотрена?

Отношения между гражданами и продавцами регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей». Статьи закона предусматривают процедуру обмена и сроки возврата товара. Особенности замены на аналогичный товар, сроки обращения с этими вопросами.

Граждане наделены законом прерогативой написания заявлений в торговые сети с просьбой о замене. Срок обращения – две недели после совершения сделки. Однако разрешено возвращать не всю продукцию. Законодательством предусмотрен перечень продукции, которую запрещается возвращать. Правительство РФ постановлением закрепило список этих товаров.

Важно! Если потребитель обратится с просьбой заменить товар, который нельзя возвращать, продавец на законных основаниях откажет в этом. Продукция из списка возврату или замене не подлежит.

На основании требований статьи 25 закона о защите прав потребителей, продавец проводит обмен продукции. Эта норма права обязывает представителя торговой сети обменять продукт должного качества идентичным изделием. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Гражданам для обмена товара нужно предъявить квитанцию, подтверждающую сделку. Передаем продавцу расчетные документы. Продукцию возвращаем неповрежденную, товарного вида. Указано в соглашении – представляем и неповрежденные коробки на товар. В случае неисполнения этих условий, продавец может отказать в обмене продукции или передачи стоимости.

Торговые сети, предприниматели через обмен продукции терпят убытки. Юридически не регламентировано, как продавцу компенсировать эти издержки. Порядок возмещения денежных средств не предусмотрен.

Бывают ситуации, что граждане просят заменить один товар идентичным, однако с другими характеристиками. У продавца такая продукция может отсутствовать. Согласно с общепринятыми правилами торговли, покупателю возвращается стоимость товара.

Правовое регулирование

Предусмотрен порядок замены продукции. Приобретают изделия, которые не подтверждают характеристик производителя, с явными недостатками, поврежденные. Граждане обращаются в торговые сети в срок действия гарантии. Тогда могут потребовать заменить этот товар, либо возвратить денежные средства.

Обратите внимание! Товар должного качества подлежит замене на протяжении 14 дней. Покупателю заменят продукцию, если представит вместе с ней требуемые документы. Будут соблюдены другие требования закона.

Законодательная процедура

Замена регламентируется 25 статьей нормативного акта. Указывается, каким образом покупатель обращается с требованиями, какие документы нужно предъявить. Как осуществляется замена продукции, возмещаются средства за товар. Срок обращения граждан с просьбой обмена товара или передачи средств за изделия.

Правительство предусмотрело эту норму с целью урегулировать спорные вопросы между клиентами и продавцами. Какое принять решение, если приобретенное изделие не устраивает покупателя.

Вместе с тем предусматриваются и права продавца. Ограничиваются злоупотребления недобросовестными гражданами своими правами. Право на замену возникает с учетом указанных законодательных требований.

Содержание закона

Нормативный акт «О защите прав потребителей» предусматривает, что граждане вправе заменить товар когда:

  • изделие не устраивает потребителя своим внешним видом, не подходит фасон, цвет, другие характеристики, не подходит и согласно с индивидуальными запросами;
  • приобретена продукция недолжного качества: с дефектами, не соответствует заявленным характеристикам, повреждена до распаковки.

Для замены качественного товара, покупателю нужно соблюдать предусмотренную процедуру. Законом о правах потребителей относительно возврата товара, статьей 25 право потребителя на возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае соблюдения следующих условий:

  1. Обратится к покупателю с письменным ходатайством не позднее двух недель;
  2. Предоставить товар в должном виде – он не должен быть поврежден;
  3. Предъявить письменные доказательства покупки – чеки, расчетные документы.

Письменное ходатайство

Скачать бланкзаявления на возврат денег, если товар без недостатков и подходит по характеристикам.

Если условиями возврата предусмотрено вернуть товар с упаковкой, предоставляем продавцу эту упаковку без повреждений. Не удаляем с продукции этикетки, знаки с наименованием фирм.

Важно, если присутствуют визуальные недостатки товара, возможен возврат – нельзя эту продукцию использовать. Это может быть поводом для продавца отказать в замене товара.

Недостатки, дефекты продукции проявляются в более поздний период, уже во время эксплуатации. Тогда изделие подлежит замене или возврату согласно с гарантийными обязательствами производителя.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Гражданам, во избежание недоразумений, рекомендуется внимательно изучить эти условия производителя еще на стадии покупки изделий. Знания инструкции, характеристик продукта поможет защитить свои законные права как потребителя.

В торговых сетях, где приобрели продукцию, не всегда есть возможность заменить изделия. Наличная продукция не подходит клиенту. Предприниматели, продавцы практикуют возврат стоимости товара.

Клиенту, по ранее обусловленному соглашению, полностью или частично возвращается стоимость продукта. Если ожидается поступление идентичного товара, гражданин соглашается подождать, продавец передаст этот товар клиенту.

Специфика правоотношений

Отношение к клиентамЗаконодатель наделил граждан прерогативой передать продукцию обратно в торговую сеть. Ограничение – термин обмена. Нормативный акт не предусматривает возможности продления или ограничения этого срока.

Возврат товара по закону о защите прав возможен в течение двух недель. За исключением добровольного возврата товара или средств по согласованию с продавцом. Также законодательством предусматриваются дополнительные требования к продукции, которую возвращаем.

Обращения граждан с требованиями заменить товар ненадлежащего качества допускаются до истечения гарантийного срока. Учитываются условия гарантийных обязательств, которые обусловлены производителем продукта.

Обратите внимание! Возмещение денежной стоимости товара допускается в случае, когда у продавца нет подходящего изделия для замены. Если в наличии аналогичный товар, продавец предложит это изделие клиенту. Право на возврат средств в этом случае у покупателя не возникает.

В законе о правах потребителей на возврат товара, статья 25 регламентирует основные положения относительно возврата товара надлежащего качества. Предусматривается процедура возврата и срок ее осуществления.

Термин проведения

Законодательство предоставляет покупателю срок – две недели. Этого промежутка времени достаточно, чтобы покупатель оценил товар. Убедился, удовлетворяет ли продукт его пожеланиям. Также покупателю желательно осмотреть изделие, есть ли недостатки, брак производителя. Пропуск этого срока – законная предпосылка для продавца отказать в обмене продукции.

Потребителю закон предоставляет право расторгнуть соглашение купли-продажи, если он вовремя принес товар в магазин или предпринимателю, а аналогичного товара не оказалось. В этом случае продавец не может отказать, обязан законом расторгнуть соглашение, и вернуть стоимость товара.

С просьбой о возврате товара потребители обращаются в устной форме. Юристы рекомендуют гражданам свои требования указывать в письменной форме. Это гарантия того, что покупатели обратились в предусмотренный законом срок. Также обращение в письменной форме практикуют магазины, предприниматели.

В ходатайстве указываем причины, почему товар не подходит. Желательно перечислить все недостатки, обозначить, каким требованиям покупателя не подходит товар. Это ходатайство составляем в двух копиях. Один экземпляр оставляем себе, другой представляем продавцу.

На экземпляре заявления для магазина нужна печать уполномоченного лица или предпринимателя. Также должна быть обозначена дата подачи заявления.

Практикуют подачу заявлений о проверке качества продукции.

Согласно с законом о защите прав потребителя, на основании статьи 25 возврат товара, продавцом осуществляется проверка изделий на соответствие заявленным характеристикам. Проверка длится три недели. Учитывая длительный срок исследования, потребителю выдают во временной пользование аналогичный товар.

Список продукции

Не все продукты разрешается возвращать. Продавцы вправе не обменять изделие, даже если обнаружено дефекты. Законодательным актом закреплено перечень товаров, которые не допускаются к обмену.

Продавец откажет гражданам законно, если получит заявление о возвращении средств или замены на другое изделие. Статья 25 закона об обмене и возврате товара в этом случае не учитывается.

Запрещено обращаться с таким ходатайством и в случае, если изделие оказалось дефектным. Детальный список товаров, которые запрещается возвращать, предусмотрен актом правительства.

Порядок возврата

Граждане передают продукцию торговым сетям, если она не соответствует их представлениям. Законом предусмотрено, что граждане передают изделие товарного вида, без неисправностей. Если изделие было упаковано, представляем коробку в надлежащем виде.

Наличие документов, подтверждающих покупку, обязательно. Предъявляем чек, квитанцию, копию письменного соглашения. Случается, что оригиналы документов потеряны. Тогда можно предоставить письменные копии.

Срок возврата начинают отсчитывать со следующего дня после покупки. Покупатель, реализовывая свое право на замену товара, не позднее двух недель обращается с этим вопросом к продавцу.

Сотрудник магазина, предприниматель проведет осмотр товара. Изучит предъявленные письменные доказательства. Если все требования законом учтены, товар находится в надлежащем состоянии, продавец заменит товар аналогичным изделием.

Составляем ходатайство

Испорченный товарГрамотная написанная претензия поможет удовлетворить требования потребителя. Законодательством выдвигается ряд требований к ее написанию. Указываем в письменном виде, кому подается претензия. Наименование юридического лица, адрес, контактные номера связи, электронный адрес.

Обращаться можно к руководителю организации. Тогда отмечаем должность, фамилию и инициалы руководителя. Когда обращаемся к предпринимателю – фамилию и инициалы, адрес проживания, номера связи.

Кто обращается с просьбой вернуть товар. Отображаем полное наименование юридического лица, представителя, адрес организации, номер средства связи. Если заявление составляется от имени физического лица – фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, номера связи. Условиями соглашения может быть предусмотрено отображения паспортных данных.

После этих реквизитов посередине документа пишем «Заявление» или «Ходатайство» – наименование документа. Как пример, используем типичный бланк претензии.

Фактические обстоятельства покупки товара. Почему это изделие не подходит покупателю. Навести характеристики, что не удовлетворяют пожеланиям потребителя. Обосновать основные факторы. Детализируем обстоятельства, указываем все особенности продукции, которые не подходят.

Окончательная просьба. Потребитель вправе просить заменить товар, который ему не подходит, аналогичным продуктом. Изделие полностью устроит покупателя – возврат товара завершен.

Продавцы магазинов придерживаются правил, согласно с которыми стремятся удовлетворить требованиям покупателя. Заменяют приобретенный товар аналогичным, подходящего фасона. Или возвращают стоимость покупки, если товар не устраивает клиента.

В ходатайстве, учитывая индивидуальные особенности, дополнительно указывают данные о способах оплаты товара. Каким образом доставляют товар и данные перевозчика. Кто будет ремонтировать товар, если покупатель обнаружит дефекты.

Судебный порядок

Между клиентами и продавцами возникают вопросы относительно замены продукции. По совместному соглашению урегулировать конфликт не получается. Продавец отказывается удовлетворить требования.

Составляя иск, указываем:

  • орган, куда обращаемся с просьбой решить конфликт;
  • данные о покупателе и продавце;
  • фактические обстоятельства, в связи с которыми возник конфликт;
  • какие требования выдвигаем.
Содержание искового заявления предусмотрено законом. Как пример, используют типичный бланк.Вместе с заявлением, представляем суду письменные доказательства.

Конфликтные случаи

Документы о приобретенной продукции у граждан могут быть потеряны. На этом основании торговые сети не рассматривают ходатайство клиентов.

Отказ торговых сетей исключительно через отсутствие документов неправомерен. Факт приобретения продукции покупателю разрешается подтвердить показателями свидетелей. Также рекомендуется написать заявление о восстановлении квитанции. Желательно попросить свидетелей написать о факте покупке в письменном виде.

Скачать заявление о восстановлении квитанции.

Между сторонами соглашения возникают спорные вопросы. В случае когда потребитель и продавец в добровольном порядке не согласовали возникшие вопросы, спор разрешается в судебном порядке.

В указанном выше случае потребитель письменно уведомляет продавца. Указывает, какие недостатки у товара и просит его заменить. Дождавшись письменного отказа продавца, обращаемся с иском.

По окончании судебных разбирательств, после удовлетворения требований покупателя, продавец выполнит решение. Передаст потребителю товар надлежащего качества или выплатит денежную компенсацию.

Важно! Когда покупатель не соблюдает процедуры возврата товара, пропустил срок обращения, не предоставил квитанции, чека – продавец на законных основаниях откажет в удовлетворении требований.

Также граждане получат законный отказ, когда потеряют бирки, пломбы с товара. Не предоставят целую упаковку.

Проводим экспертизу

Во время использования изделия проявляются дефекты. Это недостатки производителя, использование товара гражданами вопреки инструкции. Если потребитель использует товар согласно инструкции, придерживается характеристик товара, однако проявляется брак производителя – обращаемся с требованием заменить идентичной продукцией.

Продавцы отказывают в возврате товара, сославшись на неверное использование покупателем. Тогда следует провести анализ товара. На основании вывода эксперта, подтверждающий брак производителя, продавец обязан заменить товар продуктом надлежащего качества.

Потеря квитанции

Предприниматели, торговые сети уклоняются от конфликтов с покупателями. Конфликтные ситуации разрешают совместными соглашениями. Предлагают уступки, заменяют изделия аналогичными или возвращают стоимость.

Спорный вопрос может возникнуть, когда потребитель не сохранил документа о покупке.

Гражданам рекомендуется обращаться к продавцу вместе со свидетелями покупки. Представить сам товар и объяснить, по какой причине просим его заменить.

Рейтинг автора
Автор статьи
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Написано статей
39
Следующая
ЗаконыВозврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector