+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Сейчас многие могут сказать,  что использование пластиковых карт облегчило повседневную жизнь любого человека. Но и здесь есть некоторые нюансы,  с которыми сталкиваются люди и находят проблемы. Примером становится ситуация,  когда нужно вернуть себе деньги за покупку товара,  который не подошел или есть какие-то проблемы с ним,  а в итоге получается,  что сделать это быстро нельзя.

Условия и основания

ВозвратНужно помнить,  что при оформлении возврата денег за какую-либо покупку можно это сделать в течении 14 календарных дней после приобретения. Обратиться может только тот человек,  который является владельцем карты. Поэтому,  если вы покупаете какой-то новый товар,  то его нужно сразу осматривать,  тестировать,  а также проверять. Если что-то не устраивает,  то не нужно медлить с процедурой возврата денег. Скачать образец заявления можно по ссылке.

В день продажи

Когда человек покупает ту или иную вещь,  то в день покупки он может получить все потраченные средства вновь на карту. Они придут в тот же день. В терминале продавец просто отменит операцию по оплате, и деньги перечислятся на карту через несколько часов.

В другой день

По закону возврат купленного товара может производиться в течении 14 дней со дня покупки. Но,  здесь должен присутствовать кассовый чек. То же самое касается и оплаты через пластиковую карту.

Человек должен за 2 недели успеть обратиться в магазин. Тогда продавец может отменить перевод денег. В зависимости от того,  в каком магазине вы приобретаете вещь,  а также какова договоренность между банком и продавцом,  здесь назначается определенный срок возврата. Обычно он составляет от 3 до 40 рабочих дней.

Процедура оформления

Для того, чтобы вернуть себе средства за покупку товара, при обращении нужно сделать несколько главных шагов:

  • Необходимо предоставить сотруднику магазина чеки на товар. В этом случае оформляется акт или накладная.
  • Составляется заявление в письменном виде, где указывается информация о вас, причины возврата, а также сумма денежных средств. Помимо этого, сюда же прикладывается и копия паспорта.

Пошаговая инструкция

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже. При этом, действия продавца будут следующими:

  • Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  • Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  • Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.
  • Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  • Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.

Какие документы необходимы?

Для того, чтобы оформить возврат денег на карту, необходимо предоставить некоторые документы:

  1. Паспорт или любой другой документ, который удостоверяет личность.
  2. Чек, который будет взят как с аппарата, так и о списании средств.
  3. Банковская карта, которой производился расчет. Если чека нет, то тогда лучше запастить помощью свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения. Помимо этого, имеется возможность просмотра видеозаписи из магазина. Обычно все свидетели приводятся только в суд, где идет разбирательство с магазином.

Как написать заявление?

Для того, чтобы вернуть свои денежные средства после покупки, необходимо придерживаться некоторого определенного плана действий. В первую очередь нужно правильно составить претензионное заявление. Там содержатся некоторые данные:

  1. Личная информация о покупателе. Сюда входят фамилия и инициалы, а также контактный телефон.
  2. Наименование точки продаж, а также информация о владельце.
  3. Суть претензии. Здесь нужно указать, когда приобретался товар, а также чем не устроил.
  4. Просьба о том, чтобы вернуть деньги с карточки. При этом, нужно указать форму оплаты — банковская карта. Там уточняются все реквизиты.

Можно скачать бланк заявления на возврат денег. Также можно уточнить, что деньги должны вернуться на карту, либо указать любые другие реквизиты для проведения процедуры.

Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

Покупка одеждыПокупатель имеет право вернуть себе деньги за товар. Оплата происходит как при работе с наличными средствами, так и с банковскими картами или расчетными счетами. При этом, оформляются некоторые документы. Но здесь есть некоторые отличия, если человек покупал товар за деньги с банковской карты и если он рассчитывался наличными.

Если говорить о наличном возврате, то здесь потребуются некоторые документы:

  • Чек подписывается и оформляется акт о возврате.
  • Оформляется проводка.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара и рассчитывается НДС для налоговой.
  • Есть расходный кассовый ордер.
  • Присутствует запись в кассовой книге.
  • Заявление.
  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
  • Чек.

Если говорить о документах при возврате на карту, то тут нужно отметить следующее:

  • Подписывается чек и оформляется акт о возврате.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара.
  • Оформляется проводка.
  • Составляется заявление.
  • Необходимо приложить паспорт, чек, банковскую карту.

При работе с безналичным расчётом у магазина будет меньше бумажной работы. Большинство операций происходит через компьютер и работает автоматически. Но нужно помнить, что не всегда можно вернуть деньги. Это касается товаров, которые входят в список необменных и не подлежащих возврату.

Процесс изнутри

Клиенты с продавцомЧасто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  1. В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
  2. В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  3. На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт  того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  4. Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.
Мнение эксперта
Куртов Михаил Сергеевич
Юрист-практик с 15-летним стажем. Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.
Нужно помнить, что в законе прописывается срок для возврата средств до 10 рабочих дней. При этом, ответственность за любое нарушение несет именно магазин. Подробную информацию можно прочитать в статье 22 закона «о защите прав потребителей». Вместе с тем, все сроки зависят как от быстрых действий работников магазина, так и от платежных систем банка. Поэтому, это требование соблюдается редко, и в итоге может достигать даже 40 дней. Если нарушение полностью зависит от от медлительности банка, то магазин может требовать возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки.

Куда могут возвратить средства?

В том случае, когда покупка осуществляется не по наличному расчёту, то при отказе перед потребителем может встать вопрос о форме получения денежных средств.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь магазин может вернуть деньги на карту, с которой осуществлялся расчёт. Все реквизиты будут фиксироваться по чеку и по транзакции.

На другую

Бывают ситуации, когда человек хочет получить деньги на другую карту. Для этого составляется письменное заявление в магазине и указываются новые реквизиты для возврата средств.

Получение наличными

Получить деньги наличными можно в том случае, когда утеряна у клиента карта и у него нет никаких реквизитов для перечисления. Также, когда операция была осуществлена до момента поступления суммы в магазин, то можно провести такую процедуру. При этом нужно составить договор и согласовать его у обеих сторон. Клиент пишет заявление и указывает то, что у него нет карты. Но, если смотреть со стороны закона, то налоговая служба имеет некоторые запреты.

Решение магазина о том, чтобы вернуть деньги выручкой из кассового аппарата подвергается под штраф. Его размер составляет 50000 руб. Статья прописывает это как нецелевое использование средств. В связи с этим, обмен на наличные практически никогда не используются.

Почему не наличными?

Многим может показаться, что расчет наличными — это простое и безболезненное решение сразу для обеих сторон. Но, таким образом поступить сейчас продавцу не позволяет законодательство нашей страны.

Мнение эксперта
Куртов Михаил Сергеевич
Юрист-практик с 15-летним стажем. Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.
Очень часто налоговая служба определяет такое действие как незаконное, и наказание идет достаточно строгое. А серьезные штрафы будут не нужны абсолютно никакой организации. Именно поэтому продавцу должны возвращать средства точно в таком же виде, в котором производился расчет. То есть, если вы купили что-то по пластиковой банковской карте, то деньги могут вернуться только на неё. Информацию о том, как правильно написать заявление на возврат средств можно увидеть в статье.

Сколько ожидается поступление средств?

У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги. Срок может достигать даже 40 дней.

Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней. Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении.

Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция. Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется. Денежные средства вернутся в самый короткий промежуток времени.

Как быть, если сроки затянулись?

У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись. Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк.

Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода.

В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке. Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином. И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег. Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же.

Рейтинг автора
Автор статьи
Куртов Михаил Сергеевич
Юрист-практик с 15-летним стажем. Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.
Написано статей
31
Следующая
ЗаконыПравила и порядок возврата товара купленного в интернет магазине

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector