Возврат денежных средств покупателю: сроки и правила
В потребительской практике не редки случаи, когда купившему товар необходимо произвести возврат с целью получения потраченных денежных средств ввиду сомнительного качества покупки. Подобные операции продавцы производят неохотно, а возврат денег происходит лишь в редких случаях. Продавец, не желающий возмещать средства за покупку, противоречит нормам закона, потому что существует закон о защите прав потребителей, возврат денег по которому необходимо производить безоговорочно.
Содержание статьи
- Установленные нормы законодательства
- Покупки допустимые и не допустимые к возврату
- Причины отказа магазина при возврате покупки
- Дефекты, которые не покрываются гарантией
- Допустимые сроки для оформления спора с продавцом
- Правила оформления заявления
- Отведенные сроки для ответа магазина
- Компенсация оплаченной доставки
- Просроченная оплата
- Варианты компенсации
- Сроки поступления компенсации на карту банка
- Отказ от компенсации магазином
- Компенсация сопряженных расходов
- Оформление иска
Установленные нормы законодательства
Процедура возврата официально регламентирована, а текст регламента указан в 25й статье закона о защите потребительских прав. Регламент гласит, что потребитель вправе произвести возврат товара в течении отведенного срока указав причины.
Сроки возврата денег за товар по закону устанавливаются в зависимости от специфики товара и права магазина. Рекомендуется уточнять сроки заблаговременно перед покупкой.
Покупки допустимые и не допустимые к возврату
Случаи возврата денег за товар, при которых у покупателя не возникнет сложностей:
- Товар приемлемого качества, но не удовлетворяющий требованиям габаритов, расцветки, общего дизайна. Главное проследить, чтобы на покупке или в упаковке остались товарные чеки, наклейки, вкладыши — элементы, которые продавец вручил пользователю при покупке товара. Состояние покупки при возврате тщательно проверяется, поэтому стоит проследить за этим пунктов, ведь магазину придется перепродавать возвратный товар.
- Дефективные или бракованные товары. Этот пункт регулируется 503й статьей Гражданского Кодекса, которая гласит, что потребитель располагает правом произвести возврат не удовлетворяющего его требованиям покупки, с целью получения компенсации затраченной суммы, в случае обнаружения явных дефектов (просроченный продукт, недостатки в предметах обуви или одежды, которые проявились при первой эксплуатации).
Покупатель встретит сложности при возврате товаров из следующего списка:
- Лекарственные продукты.
- Предметы нижнего белья.
- Медицинские приборы.
- Чулки, носки, изделия этого разряда.
- Гигиенические средства.
- Представители флоры и фауны.
- Посуда для одноразового использования.
- Товары, приобретенные в ювелирном магазине.
- Средства парфюмерии или косметические.
- Оружие, патроны и сопряженные товары.
- Химические средства бытового применения.
- Автомобили и сопутствующие товары.
Причины отказа магазина при возврате покупки
Существуют директивы, согласно которым продавец не обязан удовлетворять запрос потребителя о возврате денег. Подобные директивы предлагают бесплатно получить продукцию аналогичных характеристик вместо выплаты затраченных средств.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется гарантийным талоном, но существую случаи, когда продавец вправе отказать в возврате даже в гарантийный период. Категория покупок с дефектами наиболее спорная, когда речь заходит о возврате.
Наиболее распространенные виды проблемных операций:
- Срочные возвраты товаров долгосрочной эксплуатации, например, спортивный инвентарь или предметы декора, в виду явных дефектов оных.
- Операции, требующие экспертизу. Подобная процедура допускается только в спорах о товарах со сложным техническим устройством.
- Требование вернуть деньги при истекшей гарантии или по причине порчи покупки пользователем.
Если гарантийный срок на покупку не вышел, пользователь может произвести возврат при наличии определенных недостатков:
- Недостатки, связанные с ошибками производителя в время изготовления товара. В подобных случаях товар не отвечает требованиям ГОСТ, что не составит труда проверить при возврате.
- Брак покупки при производстве.
- Недостатки, вызванные несоблюдением норм хранения товара (под ответственность магазина).
- Недостатки, вызванные несоблюдением норм транспортировки товара.
- Неисправность товара при воздействии природного фактора.
- Если покупатель испортил товар при том, что продавец не проконсультировал первого заблаговременно на тему особенностей покупки и правил эксплуатации. Подобный вариант возврата актуален только при отсутствии инструкции в комплекте или инструкции не подобающего вида.
Дефекты, которые не покрываются гарантией
Существует вид недостатков, которые не входят в гарантийные случаи:
- Возникновение дефекта при эксплуатации покупателем, при том, что покупка укомплектована инструкцией по применению.
- Порча покупки посторонними лицами в период эксплуатации.
- Продавец предупредил о наличии дефектов покупателя заблаговременно перед покупкой.
- Покупатель произвел ремонтные действия в отношении покупки самостоятельно.
Допустимые сроки для оформления спора с продавцом
Возврат денег покупателю и срок, в который возможно допустить подобную операцию зависят от качественных показателей покупки:
- Товар, отвечающий нормам качества, потребует 14 суток на возврат.
- Допускается возврат дефективной покупки в любое время, отведенное гарантийными сроками. Если недостаток простого разряда, покупатель вправе произвести возврат в течении 2х лет с момента приобретения. Важно знать, что доказывать ответственность производителя или магазина за дефект придется потребителю.
Задавая вопрос “есть ли сроки возврата денежных средств за приобретенную покупку?”, важно понимать, что закон о потребительских правах по умолчанию подразумевает возможность открыть спор в течении 2х недель с момента покупки. Этот закон не гарантирует возврат средств, в случае если продавец выиграет спор.
Правила оформления заявления
Законы о потребительских правах не подразумевают конкретных форм оформления претензии к продавцу. Допускается изложение в свободном стиле при соблюдении норм оформления документов делового характера. Обязательные пункты, которые необходимо указать:
Паспортные данные потребителя:
- Название, налоговые реквизиты магазина;
- Свободный пересказ условий покупки;
- Перечисление причин, по которым покупатель желает произвести возврат;
- Сумма, которую покупатель рассчитывает вернуть;
- Дата на момент составления документа, роспись составителя.
После рассмотрения претензии будет назначена экспертиза. В случае подтверждения деформаций, предусмотренных гарантией, потребитель выиграет спор, после чего начнется процедура возврата денег за товар.
Отведенные сроки для ответа магазина
Отвечая на вопрос, “в какие сроки возврат денег магазином производится при возврате покупки?”, следует знать, что в зависимости от причины возврата устанавливается и срок компенсации. Например, при возврате товара, удовлетворяющего качества в должном состоянии, магазин обязан компенсировать затраченную сумму в течении 3х дней, при условии, что экспертиза не требуется.
Компенсация оплаченной доставки
При возврате крупных покупок, покупателю стоит оформить претензию на транспортировку товара на склад магазина за счет компании. Также, покупатель вправе требовать компенсации суммы доставки, если доставил товар самостоятельно. Срок для подобной компенсации составляет 10 суток.
Просроченная оплата
Не редки случаи, когда магазин идет на ухищрения, предлагая покупателю отсрочку компенсации. Важно знать, что за каждый просроченный день стоимость товара растет на 1 %. Подобные операции следует проводить под собственную ответственность, потребителю в этом случае не гарантируется защита со стороны закона.
Варианты компенсации
Порядок возврата денег за возврат товара зависит от способа оплаты покупки. В случае, если покупатели произвел оплату наличными средствами, процедура компенсации пройдет в том же порядке, что и процедура оплаты.
Сроки возврата
Сроки зависят от законодательных норм. При наличном расчёте за товар, отвечающий требованиям качества, потребуется до 3х дней. Не отвечающий требованиям качества товар потребует 10 дней. При безналичном расчёте сроки возврата денег устанавливаются в зависимости от сроков рассмотрения транзакции в банке.
Сроки поступления компенсации на карту банка
Бану оформит рассмотрение транзакции, после чего сумма поступит на счет карты. Подобная процедура потребует до 10 суток. Магазин вправе требовать от потребителя оригинальную версию карты для оформления компенсации.
Если покупатель пользуется услугами частного банка, допускается подача заявления в администрацию банка напрямую потребителем. Это поможет ускорить сроки компенсации.
Отказ от компенсации магазином
В подобном случае рекомендуется обращаться в суд. Расходы на суд придется выплатить покупателю, но в случае победы истца, продавец обязуется включить расходы в общую компенсацию.
Если потребитель взыскивает сумму ниже 50 тыс. Руб., следует обращаться в мировой суд, если свыше, то в районный. Также, допускается составление жалобы в Роспотребнадзор. Этот способ позволит избежать суда, но потребует увеличения временных расходов.
Компенсация сопряженных расходов
При согласии продавца компенсировать сумму покупки, покупатель также может рассчитывать и на компенсацию сопутствующих расходов (экспертизы, пошлины, юридические услуги).
Стоит заранее предупредить продавца, если покупатель намерен решать спор при помощи суда. Возможно, в этом случае, продавец согласится на мирное решение вопроса, чтобы избежать дополнительных расходов.
Оформление иска
Стоит убедиться в корректности подаваемой формы. Чтобы не допустить ошибок, рекомендуется взять правильно оформленный документ и заполнить пустые поля.
В верхней части перечислены поля:
- Наименование судебного отделения;
- Данные стороны ответчика;
- Данные реквизитов торговой точки;
- Сумма, которую взыскивает истец.
- В средней части документа необходимо указать, что иск принадлежит к категории защиты потребительских прав.
- В графе описания следует перечислить:
- Дата покупки товара;
- Гарантии и обязательства, которые давал продавец;
- Цена товара;
- В чем заключается нарушение прав покупателя;
- Если были попытки разрешения спора вне суда, следует указать это;
- Дата подачи претензии;
- Причина отказа продавца в компенсации;
- Мнение истца о том, почему отказ продавца безоснователен.
Требования, выдвигаемые потребителем магазину:
- Получить компенсацию в размере затраченных на сопряженные расходы средств (следует указывать точную сумму сопряжённых расходов с подробной отчетом по каждому пункту);
- Возврат затраченной на товар суммы (необходимо уточнять);
- Запрос на штрафные меры относительно магазина.
Следует учитывать, что отдел суда располагается либо по месту жительства истца, либо ответчика, либо по месту прописки торговой точки. В случае иска о возмещении средств за товар, истец не облагается госпошлиной, но если взыскиваемая сумма превышает 1 млн. Руб., вылата пошлины обязательна. В этом случае, пошлина составит 13.2% от суммы иска. В мировом суде подобные иски рассматривают в течении 1 месяца, в районном рассмотрение займет не меньше 2х. Срок рассмотрения начинается с момента принятия иска.
Судебная инстанция может располагаться по месту жительства заявителя, по месту размещения магазина или по месту проживания (нахождения) ответчика.
Об этой норме говорится в ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Размер пошлины составит 13 200 руб. на 1 млн. стоимости иска.
Срок рассмотрения дела в мировом суде — 1 месяц, а в районном — 2 месяца. Период отсчитывается со дня принятия заявления к производству.
Альтернатива суду через подачу жалобы в Роспотребнадзор
Подобный подход избавит обе стороны от волокиты и сопутствующих расходов. Не редки случаи, когда потребитель предпочитает обращаться в Роспотребнадзор, потому что это потребует меньше документов, чем способ с судом. Претензию без суда допускается оформлять следующими путями:
- Покупатель самостоятельно обращается в местный отдел Роспотребнадзора;
- Покупатель отправляет заявление при помощи почты;
- Покупатель посещает официальный сайт организации и оставляет заявление в соответствующем разделе.
Стоит учесть, что этот способ подразумевает временные затраты. Период рассмотрения заявки Роспотребнадзором составит до 30 дней. Заявка рассматривается в обычном порядке, поэтому покупателю, возможно, придется ждать долго, прежде чем получить ответ от организации.
Следующая
Загрузка...