+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Возврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону

Технически сложный товар по своей структуре наделен особенными технологическими качествами, из-за которых вернуть его продавцу бывает очень проблематично. Но есть некоторые возможности возврата такого товара, предусмотренные законодательством.

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Выбор техникиТовар данного вида классифицируется по разным категориям, обозначенным Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В ст. 25 ЗоПП говорится о гарантированной возможности возврата, если продукция не соответствует требованиям пользователя, в течение 14 дней, со следующего дня после ее приобретения. Главным условием возврата обозначена целостность упаковки, этикеток и пломб. Обязательно должен прилагаться чек или квитанция о покупке.

Такие требования предусмотрены для того, чтобы продавец смог сбыть возвращенный товар другому покупателю. Если одно из требований будет нарушено, то товар будет отнесен к категории ненадлежащего качества и его дальнейшая реализация становится невозможной. Поэтому, при нарушении правил возврата товара надлежащего качества, продавец может отказать в требовании покупателю (ПП № 55 от 19.01.1998).

Статьи, регламентирующие возврат:

  • ст.18 —при обнаружении недостатков;
  • ст. 21 —товаров ненадлежащего качества;
  • ст. 25 —продукции надлежащего качества.

Исправные

Запретом на возврат технически сложного товара государство регулирует отношения продавца и покупателя во избежание обмана.

В Перечне Постановления Правительства № 924 обозначен список товаров, классифицирующихся, как технически сложные:

  • средства передвижения с электродвигателями;
  • автомобили и оборудование сельхоз.назначения с электродвигателями;
  • технические средства, передвигающиеся по снегу;
  • плавучие технические средства;
  • устройства навигации, сотовой и спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, для применения в быту;
  • ЭВМ и их аналоги;
  • принтеры и другие печатающие устройства;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • Современные приставки для игр;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • бытовая техника нового поколения;
  • часы с двумя и более функциями;
  • генератор.
Потребитель имеет право осмотреть товар, испытать его свойства, функций и способности на месте возможного приобретения.

Неисправные

Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.

В том случае, если важная информация о качестве товара была скрыта, покупатель может потребовать в отношении него возмещения материального ущерба.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

  1. документы на продукцию;
  2. оригинальная упаковка;
  3. наличие брака или дефекта.

Гарантийное обслуживание

При продаже технически сложного товара покупателю выдается гарантийный талон, в котором обозначены сроки его действия. Эти сроки у технических товаров разные, но в течение их действия продавец несет ответственность за исправность приобретенной у него продукции.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Если в течение этого периода произошла поломка не по вине покупателя, то он может подать претензию на имя руководителя магазина. Неосторожность при обращении с техникой или неправильная эксплуатация не могут стать причиной возврата.

С требованием о бесплатном ремонте нужно обращаться в магазин, имея на руках сервисную книжку, которую обычно выдают при оформлении покупки товаров этой категории. Ремонт осуществляется за счет магазина в течение месяца. Если покупатель обратился в другой сервисный центр, то ему необходимо сохранить документальное подтверждение о ремонте и квитанции.

Если общее время на ремонт в сервисном центре занял больше месяца в течение 1 года, то покупатель имеет право требовать возврат денег. Главным условием при этом остается действие гарантии.

Возможен ли обмен технически сложного товара

Технически сложный товар, согласно Законодательству РФ, невозможно заменить или вернуть, в том случае, если он исправен. Но если с помощью экспертизы будет установлено, что товар бракованный, и продавец признает свою виновность, то покупатель имеет право обменять товар на подобный или такой же, но без брака.

Перечень технически сложных товаров

Если в магазине нет такой же модели, то в течение 20 дней ее обязаны доставить. Если покупатель не может ожидать такое количество времени или товар не появился в продаже в указанный срок, то руководство магазина обязано вернуть деньги.

С согласия пользователя товар может быть заменен на аналогичный. Если цена моделей разница, то делается перерасчет.

Какие сроки

Сроки возврата или обмена по гарантии и в течение 14 дней после покупки отличаются друг от друга.

Сроки возврата
В течение первых 14 днейВозврат по гарантии
Даже самые незначительные недостатки могут стать основанием для возврата денег. Покупатель также может потребовать:

  • устранения недостатка за счёт руководства магазина или обмена бракованной техники на аналогичную, но качественную;
  • оставить некачественный товар себе, но потребовать частичной денежной выплаты;
  • денежной компенсации за ущерб, причиненный  ему из-за  дефектов приобретенного товара.
Для предъявления претензии необходимы более существенные основания:

  • Серьезные дефекты конструкции, деталей, оказывающие влияние на целевое предназначение;
  • Сроки на ремонт свыше 30 дней в год;
  • В случае устранения дефектов в магазине более 45 дней.
Если гарантийный талон не выдан при покупке, то покупатель может обратиться с претензией по поводу дефектов или недостатков технически сложного товара в течение 24 месяцев с момента приобретения.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Через 15 дней после приобретения, при обнаружении неисправностей товара, которые сказываются на его функциональности его можно обменять или отремонтировать по гарантии.

Доказывая наличие существенного недостатка нужно иметь при себе постановление экспертизы, акт сдачи в ремонт, претензии с подписью. Если, по мнению экспертов, цена ремонта выше стоимости новой продукции, то потребитель имеет право потребовать решения этой проблемы.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Отстаивая свою позицию и предъявляя с претензии к продавцу, потребитель имеет право использовать видеокамеру или диктофон, заранее оповестив руководство магазина о планируемой записи. Товар обязательно нужно опломбировать и опечатать в присутствии обеих сторон и направить на экспертизу.

Бывают ситуации, когда продавец не соглашается с предъявленной претензией о существенном недостатке. В этом случае проводится независимая экспертиза и подается заявление в судебные инстанции.

Согласно Законодательству РФ, существенным недостатком считается:

  • неисправность не подлежит ремонту;
  • невозможность устранения брака с сохранением всех функциональных способностей;
  • стоимость ремонтных работ приближается или выше цены приобретения;
  • после гарантийного ремонта дефект обнаруживается снова;
  • при эксплуатации выявлены недостатки, нарушающие основные функции.
Бесплатные услуги по ремонту предоставляются на основании согласия пользователя не более, чем на 45 дней.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

Можно, если подобный технический товар есть в наличии или на складе. В случае замены товара на аналогичный, продавцу дается 7 дней на исполнение требования, с условием, что на этот срок покупатель получит во временное пользование товар с такими же характеристиками и свойствами.

При необходимости проведения экспертизы сроки увеличиваются до 20 дней со дня предъявленного требования. Если товар отсутствует на складе, то срок исполнения увеличивается до 30 дней. За это время продавец должен заказать и получить новый товар, необходимый для замены бракованного.

При замене товара на новый, ему назначается новый срок гарантийного обслуживания.

Правила и условия

Магазин техникиВернуть технически сложный товар довольно проблематично, так как он относится к товарам длительного пользования и имеет сложное техническое устройство. Ст.18 ЗоПП и ч.2 ГК РФ регламентируют этот процесс.

Если после покупки прошло более двух недель, то покупателю может быть предоставлен ремонт продукции по гарантии или перерасчет стоимости.

Возврат или обмен технически сложного товара возможен если:

  • обнаружен дефект, или неисправность;
  • присутствует повреждение покраски или посторонний шум;
  • неисправна техническая часть;
  • не подходят габариты.
При возврате технической продукции необходимо помнить, что товар должен быть упакован в тару, в которой продавался, иметь товарный вид и полную комплектацию, сопровождаться соответствующими документами.

Кто проводит

Еще до подачи претензии покупатель может обратиться за помощью к независимым экспертам для оценки качества товара. Если экспертиза проводится после заявления покупателя о ненадлежащем качестве, то ее оплачивает магазин.

Проведя независимую экспертизу, покупатель обращается в магазин с претензией и приложением акта эксперта. В свою очередь, магазин имеет право провести дополнительную экспертизу. Если покупатель не согласен с оценкой экспертов, он может обратиться в суд.

Последнее решение остается за судом на основании дополнительно проведенной экспертизы и решения экспертов.

Порядок действий

Сама процедура возврата требует определенного порядка действий и наличие ряда документов.

Необходимые документы

Требования замены или возврата составляются от лица их выдвигающего с указанием его паспортных данных. К заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек или квитанция;
  • сервисная книжка и гарантийный талон;
  • наряд-заказ, доказывающий неисправность;
  • инструкции и детали, входящие в комплектацию.

Диагностика

Диагностика товара проводится экспертными компаниями, после обращения к ним покупателя или руководства магазина, если между ними есть спор по поводу качества продукции. Также покупатель может обратиться к экспертам для проведения диагностики, прежде чем обращаться с претензионными требованиями к продавцу, чтобы подкрепить их доказательствами.

Сроки проведения экспертизы регламентирует ЗоЗПП в ст. 20, 21,22.

Составление заявления

Претензия должна быть подписана обеими сторонами и составлена в двух экземплярах.

Требования должны быть такими:

  1. расторгнуть договор купли-продажи;
  2. вернуть разницу в цене, если стоимость повысилась к моменту обращения;
  3. возместить иные убытки.
Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара

Претензия оформляется на имя продавца или руководителя магазина, либо на имя фирмы производителя, сотрудничающей с магазином. Согласно ст.501 ГК РФ, за расходы по возврату продукции отвечает продавец.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Оформить иск. Составляется в свободной форме с полной информацией о продавце. В тексте заявления указываются все досудебные споры и попытки решить проблему мирным путем. Необходимо ссылаться на законодательные акты, нарушенные продавцом, с указанием требований и претензий.
  2. Приложить другие документы. Обычно для этого нужна копия паспорта, договор купли-продажи, постановление экспертизы, копии претензий, с полученными на них ответами от продавца.
  3. Обратиться в суд. Заявление подобного образца подается в мировой или районный суд. Иск рассматривается не более двух месяцев. При обращении по данным вопросам госпошлина не оплачивается истцом (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Вернуть или заменить сложнотехнический товар можно только при обнаружении дефектов и серьезных недостатков в течение 14 дней со следующего дня после приобретения. Иные вопросы, связанные с заменой или возвратом оспариваются в суде.

Рейтинг автора
Автор статьи
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Написано статей
32
Следующая
ЗаконыВернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector