+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Возврат товара в магазин: порядок и правила 

Клиентка с продавцомПриобретая товар в магазине, бывает, придя домой, и более внимательно изучив вещь, вы замечаете, что у нее есть дефекты, что она бракованная. А может, померив покупку еще раз, и продемонстрировав ее своим близким, становится ясно, что это не то, что бы вы хотели и что эта вещь вам не идет или размер вовсе не ваш. Сразу же встает вопрос: «Что же теперь делать?» Носить вы ее все равно не будете. Поэтому остается лишь один единственный вариант – пойти в магазин и вернуть ее. А можно ли вернуть товар в магазин и как это правильно сделать? В течение скольких дней можно оформить возврат товара? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо более подробно рассмотреть все нюансы возврата или обмена товаров.

Возврат или обмен товара

Многие думают, что если не вернуть товар в магазин в день покупки, то в другой день этого сделать не получится, однако они заблуждаются. Согласно Гражданскому кодексу РФ, а именно статье 502 и закону «О защите прав потребителей» — статья 25 каждый имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель со дня его покупки.

На первый взгляд все кажется таким простым и легким, но это не так. Есть несколько моментов, которые могут возникнуть при оформлении возврата и о которых обязательно нужно знать. Возврат товара напрямую зависит, при каких условиях вы решили его вернуть. Может он оказался бракованным или просто не устраивает вас по какой-то другой причине, не касающейся его качества. Нужно рассмотреть каждый мотив подробней.

Продавец и клиент в магазине

Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?

Некачественного

Обнаружив после покупки наличие какого-то брака, вы имеете полное право пойти в магазин и потребовать:

  1. Обменять товар на такой же или совершенно иной, в зависимости от предпочтений, но только, конечно же, если у них таковой товар еще имеется в наличии. При замене на другой товар соответственно если цена будет отличаться в большую степень от первоначальной, то вам придется доплатить, если в меньшую сторону, тогда продавец обязан вернуть разницу.
  2. Вернуть часть денег, если вы согласны оставить себе эту вещь. Бывает, что дефект на товаре не так уж и значителен, или его можно самостоятельно исправить. В этом случае продавец предлагает оставить вам эту вещь себе. А часть денег он вернет вам обратно.
  3. Устранить недостатки в приобретенном товаре совершенно бесплатно или вернуть причитающуюся сумму, которая понадобиться покупателю, чтобы это он сделал самостоятельно.
  4. Широко используемый способ – это когда продавец просто возвращает вам полную стоимость за покупку, а товар забирает обратно.
Помните, что не все вещи вы сможете с легкостью вернуть обратно, в том случае если обнаружили брак.

Есть магазины, которые занимаются распродажей уцененных товаров, как раз по причине каких-то недостатков. О наличии брака или дефекта продавец сообщает покупателю, и только если он соглашается он его, потом покупает. Поэтому требовать возврата им купленной вещи и возвращения, причитающих вам денег за него по причине некачественного товара в таких точках вы не можете. Ведь цена на такие товары там уже и так снижена и все вещи, выставленные в таких магазинах, обычно распродаются по довольно низким ценам.

Кроме этого, есть категория товаров, которая не будет принята назад продавцами на обмен или возврат, если она находится в ненадлежащем виде, то есть испорчена. Ведь невооруженным глазом можно заметить брак был фабричным или же вещь была испорчена уже вами, пусть и не осознанно.

Поэтому если вы знаете, что вещь испортилась по вашей вине, не стоит идти, и требовать вам ее обменять или же вернуть за нее деньги выдав покупки за товар ненадлежащего вида. Ведь экспертизу, которую в ходе спора может заказать владелец магазина, вы ввести в заблуждение не сможете.

Это важно знать:  Нюансы закона о военной ипотеке

Качественного

Что делать покупателю, если товар в хорошем состоянии, без брака, но он ему разонравился или не подходит к его гардеробу, а может и просто размер не совсем его. Ведь такое случается сплошь и рядом. Вроде мерила в магазине – было хорошо. А дома одела вновь и видишь, что вещь то не твоя – не идет она тебе.

Зачастую в таких ошибках виноваты продавцы, которые начинают нахваливать, как идет вам та или иная вещь, как она подчеркивает фигурку или скрывает ваши недостатки. Вот мы и берем то, что на самом деле нам не подходит, а осознаем об этом только померив, вещь снова без спешки дома. Отдать подруге или знакомой вы не можете, так как ей эта вещь не травится или это не ее размер. Вот только и остается, как пойти в магазин и попробовать ее вернуть обратно, ведь на это у нас есть законные основания.

Возврат товара

Многие, приходя в магазин, начинают требовать возврата денег за покупку, но они не правы. Покупатель имеет право на возврат денежных средств в полной мере лишь в том случае, если во время обмена не нашлось подходящей вещи. Хотя большинство магазинов, чтобы сохранить свою репутацию и не скандалить возвращают деньги за возвращенный товар.

Мнение эксперта
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве
В общем-то, практически любой товар, который находится в идеальном состоянии можно обменять на такой же. Но, конечно же, есть и исключения из правил. К возврату не подлежат следующие категории товаров, которые относятся к продовольственным товарам, или предметам личной гигиены, а также лекарственные средства или медицинские приборы, предметы нижнего белья, косметические и парфюмерные средства, препараты бытовой химии и еще некоторые категории товаров. Обычно в магазине есть такой перечь товаров, которые не подлежат возврату, поэтому вы с легкостью можете с ним ознакомиться, во избежание дальнейших проблем.

Также об этом сказано в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, которые утверждены Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 года — №55.

Например, если вы покупали какой-то товар на заказ по определенным размерам и меркам, даже если он будет в идеальном состоянии, вернуть вы его не сможете, как бы вы не возмущались и не ругались, так как он относится к категории товаров на заказ.

Правила возвращения

При обращении в магазин, чтобы осуществить возврат или обмен при себе необходимо иметь некоторые документы, на которые в первую очередь обратят внимание продавцы магазина. Это:

  1. Чек об оплате. Именно этот документ гарант того, что вы приобрели данный товар в данном магазине, так как в нем указана, вся необходимая информация. Хотя в законе «О защите прав потребителя» говорится, что отсутствие чека это еще не повод отказать покупателю в возврате или обмене покупки. А в статье 493 Гражданского кодекса РФ говорится, что покупатель может привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки данной вещи в этом магазине.
  2. Паспорт. Продавцы могут попросить предъявить паспорт при обращении, несмотря на то, что он будет необходим лишь при заполнении заявлении на возврат.

Кроме этого продавцы обязательно изучат упаковку, этикетку и бирку на наличие целостности. Ведь если вы сохранили их в прекрасном состоянии, то и товарный вид, будет соответствовать заявленному. Следовательно, у них не будет оснований, чтобы не принять товар к возврату.

А как же быть с категорией товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть на законных основаниях? Можете быть уверенны, что вы имеете полное право получить сто процентную стоимость покупки при обнаружении у них брака или каких-либо дефектов.

Инструкция

Заявление

Итак, вы пришли в магазин и хотите вернуть товар, но чтобы это сделать необходимо перед этим написать заявление. Если вы делаете это впервые и не знаете, как правильно его оформить, не переживайте продавец-консультант вам все расскажет и поможет в заполнение бланка заявления. Если же вы сталкивались уже с подобной ситуацией, то можете написать такое заявление дома, чтобы сэкономить как ваше время, так и время продавца.

Стандартное заявление включает в себя написание наименования товара, которое вы хотите вернуть, а также указывается причина возврата. Будьте внимательны при заполнении заявления особенно если возвращаемое изделие с браком.

Заявление на возврат денежных средств

Заполнение заявления начинается с шапки, в которой необходимо указать полные данные продавца точно, такие как указаны в вывеске. В ней должны быть указаны адрес магазина в котором был приобретен товар, фамилия, имя и отчество владельца торговой точки, его контактные данные, а именно номер телефона и адрес электронной почты.

Это важно знать:  Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

Затем обязательно укажите дату когда была сделана покупка. Наименование товара который хотите вернуть, наименование и адрес по которому расположен магазин. Всю эту информацию вы сможете найти либо в кассовом чеке, либо уточнить у продавца.

Не забудьте указать по какой цене была приобретена вещь. Обычно сумма указывается цифрами и далее идет расшифровка письменными буквами.

Ниже в заявлении вы подробно указываете, как долго вы владеете этой вещью, была ли она в использовании, в каком состоянии вы ее возвращаете. Если был обнаружен брак опишите в каком месте и какой именно дефект вас не устраивает.

После того как вы указали подробную информацию о товаре, когда и где он приобретен, указывается информация касающаяся того, что бы вы хотели получить от магазина в замен этого предмета. Например: хотите, чтобы вам заменили вещь на точно такую же, заменили другой вещью соответственно с возвратом или доплатой денежной разницы между этими товарами (в том случае если их цена будет отличаться). Или вы хотите, чтобы вам полностью вернули стоимость товара. И в заключении обязательно укажите дату подачи заявления, а также поставить подпись с ее дальнейшей расшифровкой.

Акт о возвращении денег

Как только вы напишите заявление вам необходимо отдать его продавцу. Он еще раз должен будет его проверить сверить все указанные там данные и после того как удостоверится в правильности указанных сведений приступит к оформлению дальнейшей документации.

Продавец должен будет составить акт о возвращении вам денежных средств за возвращаемый товар. Для этого есть стандартный бланк КМ-3, но иногда у индивидуального предпринимателя есть свой специально разработанный бланк. В момент заполнения акта он может задать вам уточняющие или конкретизирующие вопросы, касающиеся вас или вашей покупки.

Акт возврата товара

Накладная для передачи поставщику

При необходимости возврата товара напрямую поставщику необходимо оформить следующий документ – накладная для передачи товара поставщику. Данный документ следует оформить в двух экземплярах. Первый из которых отдается непосредственно поставщику, а второй остается на у вас на руках. Это необходимо для того, чтобы обезопасить себя от возможных проблем, если товар затеряется или по другим причинам.

В накладной следует указать полные данные поставщика, а именно название организации полностью, фамилию, имя и отчество поставщика, полный почтовый адрес, обязательно с индексом, номер телефона и реквизиты банка с которым он работает. Также необходимо указать полностью все данные и следующих лиц с которыми напрямую сотрудничает поставщик – это данные грузоотправителя, плательщика и грузополучателя.

После того как все данные указаны, ниже подробно описывается причина по которой вы желаете вернуть приобретенный ранее товар. Она описывается, так же как и в заявлении на возврат очень подробно с указанием основных моментов, на которые следует обратить внимание.

Здесь также указываются дефекты, которые были обнаружены при детальном осмотре, а также указывается стоимость изделия, которая была оплачена при его приобретении (сумма указывается прописью).

После того как все основные моменты указаны ставится печать и дата заполнения накладной. В накладной также должны быть предусмотрена графа в которой руководитель грузоотправителя и грузополучателя соответственно должны будут поставить свои подписи каждый в свое время.

Составление претензии

Бывают случаи, когда продавец не соглашается принять товар к возврату, что же делать в этом случае. Здесь остаётся только один вариант как написать на него претензию. Для того чтобы правильно ее оформить необходимо указать все необходимые данные.

Для начала заполните шапку предъявляемой вами претензии. Укажите все известные вам данные магазина, а именно адрес, индекс, фамилию, имя и отчество хозяина торговой точки, номера его телефона. Также укажите все данные касающиеся вас, особенно контактные телефоны по которым можно будет с вами связаться и почтовый адрес, куда вам смогут выслать ответ на ваше претензионное письмо.

Образец написания претензии

После указания контактных данных напишите наименование товара, подробно опишите изделие и укажите сумму потраченную на ее приобретение – она указывается как цифрами, так и прописью.

Затем очень подробно опишите ситуацию, в которой вы оказались. Распишите все шаги, которые вы предприняли, чтобы осуществит возврат изделия и как поступил продавец. Здесь также необходимо описать подробно, почему он вам отказал, и какие аргументы для отказа предъявил. Напишите, почему вы с ним не согласны и обоснуйте ваше суждение.

Это важно знать:  Возврат нереализованного товара от покупателя поставщику в 2020 году

После потребуйте, чтобы вам вернули денежные средства за ранее приобретенный товар.

Ниже поставьте дату написания претензионного письма и обязательно проставьте свою подпись с ее дальнейшей расшифровкой.

Также к претензионному письму можно приложить копии документов, доказывающие ваши совершенные действия по возврату купленного ранее товара.

В течение какого времени ждать результат?

В том случае если вы оформили претензионное письмо в магазине, то согласно нашему законодательству, денежные средства должны будут вам вернуться в течение трех рабочих дней с момента подачи претензии. Если же покупка была оформлена в онлайн магазине, тогда здесь сроки будут немного другими. Вам придется подождать немного больше – около десяти рабочих дней.

При случае одобрения вашей претензии, денежные средства будут возвращены наличными в магазине, в котором вы приобретали вещь или же вернуться на банковскую карту, по которой была оплачена покупка.

Что делать, если отказывают?

Не секрет, что бывают случаи, когда на вашу просьбу о возврате товара поступает отказ, что же можно сделать в этом случае? Вы можете обратиться в суд, вполне на законных основаниях и потребовать его вмешаться и решить ваш вопрос. Для этого, когда вы пойдете в магазин оформлять возврат товара можете сделать запись вашего разговора на диктофон, который потом сможете приложить в качестве доказательства, что вам отказали в возврате покупки.

Мнение эксперта
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве
Чтобы в дальнейшем во время разбирательства не возникло никаких проблем, предупредите продавца заранее, что ваш разговор записывается. Когда вы будете об этом сообщать продавцу, будьте спокойны, рассудительны, невозмутимы. Ведь вид вашего спокойствия благоприятно отразиться на дальнейшем разговоре с продавцом. Не хамите, ведь он не виноват в том, что отказывается принять вашу покупку к возврату.

Зачастую им так диктует вышестоящее руководство. Лучше поговорить мирно и спокойно, чем наорать и нахамить друг другу. Тем более аудиозапись потом пойдет в суд. Рассмотрев все изложенные данные на диктофоне, и изучив все материалы дела, если суд признает отказ продавца не возвращать причитающие вам деньги за товар. Который вы хотели бы вернуть, он даст приказ, чтобы владелец магазина незамедлительно это сделал.

Возврат или обмен товара на сегодняшний день это довольно обыденное и часто происходящее явление. Поэтому если вы видите, что вещь вам не идет или вы не угадали с размером, то можете смело идти в магазин и требовать замены или возврата изделия. Ну а если вы обнаружили фабричный брак на вещи, которую приобрели, то тут и вовсе не о чем думать нужно скорее ее сдавать обратно. Самое главное не тяните долго ведь согласно законодательству у вас всего лишь две недели на то чтобы это сделать.

Зачастую проблем с возвратом не возникает, но если же вам попадется недобросовестный продавец-консультант, то вы знаете что делать, пишите претензионное письмо и ждите возвращение своих законных денег обратно. На крайний случай запаситесь аудиодоказательством и если что обращайтесь в суд. Вы имеете на это полное право. И самое главное помните, что не все товары можно вернуть, поэтому будьте внимательны.

По закону, покупатель на протяжении двух недель (при условии, что не объявлен более длительный срок продавцом) может обращаться в магазин и заменять не устроивший его товар на другой. А вот по истечении этого срока возврат можно сделать только по гарантии.

Обмен либо возврат товара не всегда осуществляется легко, поскольку присутствует вероятность попасть на недобросовестного продавца. Помимо этого, проблемы могут возникать из-за незнания своих прав. Надеемся, эта статья поможет вернуть товар в магазин без каких-либо проблем.

Рейтинг автора
Автор статьи
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве
Написано статей
84
Следующая
ЗаконыДоверенность на получение ТМЦ: бланк 2020 года

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 1,00 out of 5)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector