+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Права граждан в сфере розничной торговли защищены законом. Потребитель, приобретя некачественный товар, вправе обратиться с заявлением о возвращении средств. С просьбой письменной формы обращаемся в организацию, где совершили покупку. Вместе с заявлением предоставляем сам товар и сопроводительные документы.

Без письменного заявления защита прав покупателя затрудняется

Потребители, согласно с законом «О защите прав потребителей», вправе потребовать возврат средств за изделие. Правила торговли обязывают продавца прислушаться к потребителю и вернуть деньги.

Шаблон заявления на возврат товараБланк возврата товара

Покупателям следует лишь обращаться с этим вопросом к продавцу своевременно. Письменное заявление составляем, когда продавец оказался недобросовестным, отказался возвратить деньги.

Обратите внимание! После подачи заявления возникают уже юридические правоотношения, права граждан защищаются законодательством.

Форма ходатайства

Заявление предоставляем:

  • когда товар не соответствует заявленным характеристикам;
  • покупка не соответствует пожеланиям покупателя.
Законодательством РФ закреплен перечень продукции, которую запрещается возвращать. Ходатайство о возвращении средств в этом случае на законных основаниях не будет удовлетворено.

Также, продавец должен проинформировать потребителей:

  • кто производитель товара;
  • какой срок годности;
  • о гарантийных условиях;
  • технических характеристик товара.

Ненадлежащее исполнение этих требований – одна из причин, почему потребители обращаются с этим вопросом. Покупатели вправе требовать возвращение средств.

Какая форма заявления на возврат денег за товар? Образец – заявление на возврат товара, где указаны аспекты его составления.

Скачать образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Куда предоставляем заявление

Письменное ходатайство подаем к организации – продавцу товара. Или обращаемся к частным предпринимателям. В письме отмечаем имя частного лица, его адрес. Если обращаемся к юридическому лицу – название организации. Когда покупателю известны руководители предприятия, адресуем заявление этим руководителям.

Содержание обращения

Заявление на возврат денежных средств за товар составляем в письменной форме, указываем:

  • название организации, руководителей;
  • когда приобрели товар в предпринимателя – его личные данные;
  • имя заявителя – физического лица, его адрес, средства святи;
  • о покупке товара, который не подходит или с дефектами;
  • правовое регулирование вопроса;
  • окончательные требования.

В какой форме представляем заявление? На возврат денег за товар предусмотрена письменная форма, пример – типичный бланк заявления.

Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

Важно, с ходатайством представляем справки, которые относятся к товару: чек, гарантийный талон. Разрешается подавать и другие справки.

Пример заявления

Директору (название предприятия) «_____»

(адрес предприятия) ___________

от (Ф.И.О. гражданина) ___________

Паспорт серии ­­­­___ номер____

(кем и когда выдан)_____________

(адрес, телефон)____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

21 июня 2016 г. приобрели продукцию (перечень), стоимость товаров составляет ____________. Об этом свидетельствует чек  №___от 21.06.16. Указываем причины, по которым товары не подходят. Продукция возвращается в товарном виде.

Прошу возвратить за продукцию уплаченные деньги (сумма) ____________ согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Приложения: расчетный чек, упаковки (в случае наличия).

Дата:                                                                                      Подпись: ______

Что пишем в обращении

Если письменное ходатайство оформлено грамотно, шансы на возврат денег увеличиваются. Заявление составляем в двух копиях, одну вместе с документами посылаем организации, предпринимателю, другую оставляем.

Обращение должно содержать:

  • Название организации, личные данные заявителя. Адрес проживания или местонахождения юридического лица.
  • Описание, почему товар не подходит или не соответствует гарантии. Правовые основания, по которым требуем возвратить средства.
  • Желательно написать дату покупки и адрес магазина.
  • К ходатайству прикладываем копию чека – доказательства покупки товара.
  • Подписываем заявление, указывая дату составления.

Основные факторы

Инициируют вопрос о возврате денег за продукцию граждане – покупатели продукции. Также обращаются с просьбой вернуть товар продавцы. Основные причины:

  • допущены ошибки в расчетах;
  • возврат товара ненадлежащего качества;
  • предоплата за товар, что не поступил в продажу.

Правовое обеспечение прав покупателей

Права граждан от недобросовестных продавцов, в случае приобретения товара ненадлежащего качества защищены Законом «О защите прав потребителей». Потребители наделены правом на возврат средств:

  • в течение двух недель, когда продукция не удовлетворяет требованиям покупателя;
  • период гарантии, в случае несоответствия указанным производителем характеристикам.

Гражданам для удовлетворения требований следует предоставить продавцу:

  • доказательства оплаты средств за товар – расчетные документы, расписку продавца, чек;
  • ксерокопии паспорта;
  • ходатайство в письменной форме;
  • документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.

Закон обязывает потребителей передать продавцу неповрежденный товар и упаковку.

Законодательством предусматривается перечень продукции, которую нельзя возвращать. Это продукты питания, отдельные товары непродовольственного назначения, например, лекарства, продукция производителей косметики.
Нельзя возвратить средства, когда товар был не оплачен покупателем или отсутствуют доказательства оплаты денег. Рекомендуется сохранить письменные справки об оплате за товары денежных средств.

Когда стороне договора возвращают товар

Контрагенты в торговых отношениях допускают ошибки, недочеты, отгружается продукция низкого качества. Возникают гражданские правоотношения, что регулируются Гражданским кодексом РФ.

Спор между сторонами возникает:

  1. в случае передачи дефектной продукции, когда контрагенту возвращают часть продукции, оплаченных денежных средств;
  2. решается вопрос об оплате комиссии, если это положение было предусмотрено договором;
  3. возвращение продукции согласно с договором комиссии.
Конфликтная ситуация между сторонами разрешается совместным соглашением. Предусматривают возврат части товара, денежную компенсацию. Если контрагенты не могут решить конфликтную ситуацию, спор разрешается в юридической плоскости.

Что делать в случае переплаты сборов

продавец и покупательСогласно с установленными правилами, налоговый орган в месячный срок сообщает о факте завышения уплаты налогов. Если этот факт установлен таможенным органом – в десятидневный срок.

Предприниматель о переплате налогов, таможенных платежей, письменно сообщает государственные структуры. После перерасчета, в случае подтверждения завышения налоговых платежей, разница возвращается налогоплательщику.

Законодательством предусмотрен порядок возврата переплаты:

  • на расчетный счет организации;
  • по согласию с предпринимателем не будет взыскиваться в последующий период сумма налогов, или для погашения других видов задолженности.

Альтернативные причины возврата

Покупатели, стороны договоров предпочитают возвращение средств за некачественный товар. Однако существуют другие разновидности перерасчетов:

  1. за ошибочное зачисление средств;
  2. возвращение задатка, когда обязательство не было исполнено;
  3. компенсация за приобретение билетов на транспорте, когда гражданин их не использовал.

В указанных выше случаях возврат средств осуществляется добровольно, или по соглашению сторон.

Каким образом вручаем ходатайство

Письменное заявление, с просьбой вернуть денежные средства за продукцию, передаем:

  • собственноручно предпринимателю, организации; на копии заявления ставим печать о получении предприятием или личную роспись предпринимателя;
  • посылаем заказным листом;
  • через представителя, который наделен правом вручения или передачи ходатайства контрагенту.

Сроки возврата товара

Продавцы магазинов обязаны возвратить покупателям продукцию в течение двух недель. Этот термин начинается с дня приобретения товара. Потребители могут потребовать:

  • денежную стоимость товара;
  • заменить продукцию аналогичной;
  • проведения гарантийного ремонта приобретенных изделий.

Какая форма ходатайства предусмотрена законодательством

В заявлении о возврате средств указываем:

  1. наименование юридического лица, адрес организации;
  2. если обращаемся с заявлением к руководству – фамилию руководителя;
  3. данные потребителя – фамилию, адрес, номер средства связи;
  4. характеристики товара, почему он ненадлежащего качества или не подходит;
  5. лично подписываем документ с указанием даты составления.
Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Потребители вместе с заявлениями передают документы на товар, кассовые чеки. Продавцы, представители юридических лиц возвратят деньги покупателю лично или путем банковского перевода.

Как доказать, что ходатайство передали продавцу

Важно! Для подтверждения вручения продавцу заявления гражданам следует составить документы в двух образцах.

Один направить организации, другой с отметкой о получении, доказательствами отправки оставить себе.

В какой срок продавец обязан дать ответ

Если потребитель обращается с ходатайством по причине товара ненадлежащего качества, организация, предприниматель рассмотрит заявление в течение десяти дней.

Просьба о возврате средств или замены товара рассматривается три дня. С этим предложением обращаемся не позднее двух недель.

Форма ответа на ходатайство

Юридические лица, предприниматели отвечают на заявления потребителей письменно. Это нужно делать, чтобы избежать злоупотреблений правами покупателями. Были случаи, когда гражданам возвращали денежные средства за товар без надлежащего оформления. Однако недобросовестные покупатели не признавали факт возврата.

В письменном ответе отмечаем:

  • наименования сторон;
  • сведения о продавце и потребителе – адреса, номера, другие данные;
  • какое принято решение с обоснованиями.
Ответ гражданину можно оформить, используя в качестве примера образец.
Рейтинг автора
Автор статьи
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Написано статей
39
Следующая
ЗаконыЗащита прав потребителей закон о возврате товара

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector