+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Кому пожаловаться на управляющую компанию

Управление многоквартирными домамиСогласно жилищному кодексу собственники квартир могут сами поддерживать оптимальное состояние общедомового имущества либо имеют право передать решение этого вопроса в ведомство специализированной организации.  Жильцы чаще всего оформляют договор на управление имуществом с обслуживающей фирмой. Управляющие компании (УК) занимаются обслуживанием многоквартирных домов.

Функции УК

  • контроль за состоянием дома, поддержание порядка;
  • организация и проведение необходимых ремонтных работ;
  • обеспечение организованной работы диспетчерской службы;
  • заказ требуемых услуг;
  • поддержание в порядке общедомового имущества;
  • контроль противопожарной безопасности;
  • уборка подъездов и территории вокруг дома, вывоз мусора;
  • контроль работы общедомовых счетчиков;
  • организация оказания коммунальных услуг на должном уровне;
  • расчет и начисление стоимости сервиса.
В договоре с УК должны быть четко прописаны все необходимые условия и зафиксированы оказываемые услуги. Не допускается двусмысленная трактовка пунктов, а также интерпретация условий с корыстным умыслом и уклонением от ответственности.

Нередко УК не выполняет свои обязанности надлежащим образом: грязь в подъездах, скопления мусора, несвоевременное подключение отопления, невыполнение ремонтных работ. От некоторых действий сотрудников УК жильцы дома могут не только понести убытки, но и получить травму. В этих случаях необходимо готовить претензию в адрес УК.

Какие жалобы пугают управляющую компанию?

В случае обоснованности претензий жильцов компания может понести значительные убытки и даже потерять лицензию. Поэтому представители УК опасаются таких жалоб. Компания несет административную ответственность, а в некоторых случаях и уголовную.

Важно! Любая управляющая компания должна иметь лицензию на осуществление своей деятельности, согласно поправке в законодательстве в 2015 г.

Для получения подтверждающего документа компания должна соответствовать заявленным требованиям.  Если организация не справляется с функционалом, нарушает требования, установленные законом, то она лишается лицензии. Без разрешения на работу УК становится банкротом. Поэтому представители обслуживающих фирм всячески стараются скрыть имеющиеся нарушения.

Разрешения на деятельность управляющая компания лишается, если в течение года она дважды была привлечена к ответственности за несколько нарушений.

Нанесение вреда здоровью или жизни проживающих в доме

В гонке за экономией УК нередко не выполняют необходимые работы. В результате возникает риск несчастных случаев.

К примеру:

  • Жилец зимой падает у обледенелого входа в подъезд и получает травму. УК не позаботилась о том, что нужно посыпать тротуары и площадку у подъезда песком либо реагентами.
  • Человек пострадал в результате падения на сломанном лестничном пролете.
  • Гражданин поранился в подъезде о сломанные перила, торчащую арматуру и пр.

Пострадавший либо его близкие могут обратиться с заявлением в соответствующие государственные службы. Обслуживающая компания будет привлечена к ответственности, так как в ее компетенции устранение подобных нарушений. Фирма в ответе и перед пострадавшим жильцом, и перед надзорными органами.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
В случае получения травмы гражданин вправе подать на организацию в суд с требованием компенсировать нанесенный вред. Также он может указать в требованиях компенсирование морального ущерба. Поэтому уполномоченные лица УК стараются решить ситуацию в досудебном порядке.

Они предлагают гражданину денежные выплаты в относительно небольшом размере. Если человек соглашается на такое решение, он не сообщает в правоохранительные органы об инциденте. УК в таком случае продолжает свою деятельность.

Это важно знать:  Соглашение о расторжении договора по соглашению сторон

Сбои в работе системы отопления

Сбои в работе системы отопленияОдна из важнейших функций УК: организация бесперебойного обогрева квартир. Фирма обязана проводить регулярные проверки системы отопления, контролировать ее правильное функционирование, проводить ремонтные работы. В холодный сезон отопительная система должна работать исправно.

Если по причине бездействия и пренебрежения представителей УК возникнет авария в отопительной системе, то у компании возникает риск потерять разрешение на работу.

Если отопление не подключено в установленный период, компания также несет ответственность. Помимо этого, УК обязана выплатить жильцам многоквартирного дома материальную и моральную компенсацию.

К сожалению, многие граждане не пытаются привлечь УК к ответственности. Представители фирмы, опасаясь возможной жалобы, стараются задобрить жильцов и обещают скорейшее устранение проблемы.

Отсутствие единой квитанции на оплату услуг

Законодательством установлено, что каждый владелец жилплощади ежемесячно должен получать одну платежку с указанием всех услуг. Это значительно упрощает процесс оплаты. После получения общей суммы специалисты УК распределяют денежные средства среди поставщиков услуг.

Получение жильцом множества разных квитанций от снабжающих компаний — серьезное отклонение от правил со стороны обслуживающей организации.

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Любой человек вправе пожаловаться в жилищную инспекцию, если коммунальные услуги ему приходиться оплачивать по разным платежкам. Орган жилищного надзора по факту получения обращения гражданина начинает проверку. Если нарушение зафиксировано, компания подлежит ликвидации.

Неорганизованная деятельность аварийно-диспетчерской службы

Любая УК должна организовать работу по приему заявок от жильцов об имеющихся проблемах. Диспетчер должен оперативно передавать полученные данные специалисту, который устраняет поломку.

Нарушения в работе аварийно-диспетчерской службы:

  • такое подразделение не было создано УК;
  • заявка неоднократно проигнорирована;
  • поломка или засор не устранены в установленный срок.

Если УК не уведомила собственников о причинах возникшей аварии и сроках ремонта, это также является нарушением. Нередко халатность в ликвидации аварии приводит к разрушению домов.

Образец жалобы от жильца дома на управляющую компанию:

Образец жалобы от жильца дома на управляющую компанию

Если в результате действия (или бездействия) обслуживающей организации пострадал весь дом, то собственники делегируют одному жильцу полномочия по подаче претензионного документа.

Если жильцы обратились в жилищную инспекцию, то компания может прекратить свою деятельность. При условии, что надзорный орган сочтет претензии жильцов обоснованными.

Также к серьезным нарушениям в деятельности УК относятся:

  • сбои в работе инженерных систем (водоснабжение, лифт, газ);
  • задолженность перед ресурсообеспечивающими компаниями в срок от 60 дней;
  • отказ от передачи технических документов или отклонение от правил передачи.

Подготовка жалобы на УК

В основе документа важно указать:

  • максимально подробное изложение сути претензий к УК;
  • четкие требования от заявителя к обслуживающей компании;
  • реквизиты заключенного договора с обслуживающей организацией;
  • нарушенные положения из действующего договора;
  • примечание об ответственности компании.

Перед подготовкой документа на общедомовом собрании не лишним будет проанализировать договор с УК, и составить Акт. В Акте нужно зафиксировать все нарушенные пункты договора и завизировать подписями всех жильцов.  Документ приложить к подготовленной претензии.

Жалобу нужно оформить в двух экземплярах и один из них передать в УК.

Дело в том, что руководство фирмы может быть не в курсе существующих проблем и недовольства жильцов. Учитывая этот факт, претензия о качестве услуг сначала и подается в УК.

Это важно знать:  Заявление о приобщении документов к материалам дела по ГПК РФ

Обратите внимание! Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней. 30 дней занимает рассмотрение государственными службами.

Заявитель обязательно должен оставить специалисту УК, принявшему жалобу, все возможные способы связаться с ним:

  • электронные методы информирования;
  • телефон;
  • адрес проживания;
  • иные способы.

Уполномоченное лицо организации по факту рассмотрения претензий собственника жилья сообщает ему о результатах:

  • проблему решат в ближайшее время;
  • не будет предпринято никаких действий.
Бывают случаи, когда УК не удостаивает заявителя ответом.

На общем собрании собственников жилья можно принять следующие решения:

  • не оплачивать некачественную услугу;
  • расторгнуть договор с обслуживающей фирмой и выбрать надежную организацию с хорошими отзывами.
Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Если ситуация не решается, нужно обращаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор.

Что может решить Государственная жилищная инспекция?

ГЖИ может помочь в вопросах неправильного технического обслуживания: сбои в сроках подключения отопления, трудности в эксплуатации дома.

Регламент работы специалистов ГЖИ.

  1. Прием и рассмотрение жалобы от гражданина.
  2. Организация проведения проверки УК.
  3. Привлечение к административной ответственности руководства фирмы, если нарушения подтвердились.
  4. Оформление предписания управляющему УК на устранение зафиксированных нарушений в строго отведенный период.
  5. Если требования ГЖИ не выполнены либо нарушены сроки, то УК получает еще одно предписание и штраф.

Адрес инспекции в каждом городе можно найти в онлайн доступе.

Образец жалобы от собственника квартиры в ГЖИ:

Образец жалобы от собственника квартиры в ГЖИ
Помимо подготовленной жалобы потребуются:

  • документ, подтверждающий право проживания (справка из миграционной службы, паспорт с отметкой о регистрации и пр.);
  • жалоба, поданная в УК (копия);
  • акт, подтверждающий нарушение условий договора, подписанный жильцами (при наличии);
  • полученный ответ на жалобу.
Если в ходе проверки будут выявлены дополнительные нарушения, УК должна будет исправить и их.

Когда обращаться в Роспотребнадзор?

  1. Необоснованное повышение тарифов на услуги.
  2. Неверный расчет стоимости оказанных услуг.
  3. Договор на обслуживание составлен с ошибками и противоречиями.

Согласно гл. 3 Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право отстоять свои права, если предоставленная услуга была оказана некачественно.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

Образец жалобы в Роспотребнадзор
В ходе проверки надзорная служба изучит финансовую отчетность и зафиксирует нарушения.

В федеральный надзорный орган нужно обращаться только после рассмотрения жалобы руководством УК.

Подготовленный документ можно передать лично или отправить через электронную форму. Адреса подразделений можно посмотреть на официальном сайте федеральной службы.

Для обратной связи заявителю нужно указать все используемые актуальные контакты.

Если текст трудно читаем и не понятен, жалобу не станут рассматривать.

Что делать, если результата нет.

Если проблема не устранена после обращения в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, нужно подавать заявление в суд или прокуратуру.

К документу нужно приложить все имеющиеся доказательства против управляющей компании:

  • ответы от надзорных инстанций;
  • переписка с самой УК о некачественном оказании услуг;
  • прочие жалобы от жильцов и ответы на них от обслуживающей компании.
Обратите внимание! Заявление оформляется в районную прокуратуру по месту регистрации заявителя.

Порядок действий прокуратуры:

  • рассмотрение обращения гражданина в течение 30 дней;
  • подготовка акта реагирования при обнаружении нарушений;
  • передача Акта в управляющую компанию;
  • если ситуация не решена, компанию безапелляционно закрывают.
Это важно знать:  Поиск по исполнительному производству

Когда обращаться в суд?

  • нанесен материальный ущерб имуществу жильца (прорыв труб);
  • получена травма в результате бездействия УК (падение на не посыпанном реагентом тротуаре);
  • с момента инцидента не прошло 3 года.
Важно! С заявлению необходимо приложить доказательства обоснованности претензий: фото, видео, свидетельские показания, заключение специалистов.

Заявление рассматривается в течение 60 дней.  Жилец вправе требовать компенсации морального и материального ущерба. Если решение вынесено не пользу жильца, можно подать апелляцию и в двухмесячный срок обжаловать постановление.

Жалоба руководителю УК

Как правило, директор обслуживающей компании быстрее и качественнее решит имеющуюся проблему, выдав соответствующие распоряжения своим подчиненным. В интересах руководства принять жалобу жильца и устранить проблему без привлечения надзорных и судебных инстанций.

Собственники квартир могут подать коллективное обращение, если работники УК ненадлежащим образом выполняют возложенные на них обязанности. Нередко жильцы из нескольких подъездов готовят жалобу о некачественно проведенной уборке.

В каких случаях стоит обращаться к дирекции УК?

  • при оскорблении собственника жилья постоянным или нанятым работником компании;
  • при невыполнении сотрудниками УК своих функций:
  • не организован вывоз мусора;
  • уборка общедомых помещений проведена на неудовлетворительном уровне;
  • неверные начисления в платежках;

В каждом регионе РФ установлены определенные тарифы на услуги ЖКХ.  Сверить расчеты можно на сайте администрации.

  • задержки в передаче квитанций на оплату собственникам жилья;
  • не производится перерасчет, если не переданы показания;
  • иные нарушения.
  • если обслуживающая организация не отчиталась перед жильцами в проведенных работах и в использовании средств на ремонт дома (капитальный, текущий);
  • при отказе предоставить документ о расчете из лицевого счета;
  • при навязывании дополнительных работ или услуг;
  • если сотрудники УК требуют дополнительную оплату за услуги по договору с компанией, которые уже оплачены;
  • прочие нарушения пунктов действующего договора с управляющей компанией.
Обратите внимание! Жилец вправе подготовить жалобу на соседей в связи с нарушениями. К примеру, они замечены в порче общедомового имущества, создают препятствия в эксплуатации коммунальных систем и пр.

Подача онлайн жалобы на УК

У каждой обслуживающей компании имеется официальный сайт.

Обратиться с претензией можно:

  • по указанным контактам к руководству;
  • по специальной форме обратной связи (текст обращения нужно набрать в самой форме).

Заключение

При взаимодействии с сотрудниками обслуживающей организации жильцу важно знать свои права и порядок оформления претензии на некачественную работу УК. Для начала необходимо передать жалобу в дирекцию компании. Если имеющаяся проблема не устранена, нужно обратиться в ГЖИ и Роспотребнадзор. Если надзорные органы не повлияли на исход ситуации, жилец дома вправе обратиться с жалобой на УК в суд и в прокуратуру.

Рейтинг автора
Автор статьи
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Написано статей
64
Следующая
Защита прав потребителейШтраф за тонировку 2019 года новый закон

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector