+7 (499) 703 45 06  Москва

+7 (812) 309 68 26  Санкт-Петербург

8 (800) 511 75 68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Закон о защите прав потребителей: взыскание неустойки

Закон РФКаждый человек ежедневно выступает в роли покупателя. Мы приобретаем продукты, оплачиваем услуги, ходим в кафе или рестораны. Всегда здорово, когда наши ожидания оправдываются или и вовсе превосходят наши желания. Мы радуемся приятной покупке или обслуживанием в различных заведениях. А что делать, если мы купили некачественный товар или услуга оказана не так, как нужно? Далеко не все участники договорных отношений соблюдают условия договора.

Закон о защите прав потребителей направлен на то, чтобы обезопасить их интересы. Любой человек может претендовать на получение неустойки, если нарушен хотя бы один пункт контракта. В этом материале мы подробно расскажем о том, что представляет собой неустойка. Как её получить и что для этого необходимо.

Неустойка за несоблюдение сроков. Как это выглядит по закону и контракту?

Такую выплату по закону прав потребителей можно получить за невыполнение условий контракта. Например, за несовременно внесённый платёж. За просрочку платежа по договору кредитор имеет полное право требовать неустойку.

Неустойка за просрочку платежа

При оформлении контракта купли-продажи всегда указывается пункт о возможных последствиях за нарушение его условий. К примеру, это может быть некачественный товар, который приобрёл покупатель или товар доставлен позднее, чем это оговорено.

Важно! Если между участниками сделки вообще отсутствуют договора, то законодательство Российской Федерации будет защищать права и интересы потребителей. На продавца могут наложить штрафные санкции, например, за испорченный продукт.

Обращение в судебную инстанцию за нарушение закона о правах потребителей

Обращение в судебную инстанциюПодобное обращение имеет ряд плюсов по сравнению с другими видами исковых заявлений. Жалоба может быть предъявлена компании, нарушившей права потребителей, не только по её местоположению, но и по месту жительства самого гражданина. А также её можно адресовать в судебное учреждение по месту исполнения самого контракта.

Выбирать место, где будет подано заявление, имеет право сам покупатель. Об этом сказано в статье номер 17 Закона о защите прав потребителей. Пострадавшая сторона также не оплачивает государственную пошлину за рассмотрение дела. Но это касается лишь исковых заявлений с суммой ущерба не более одного миллиона рублей.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Законодательство Российской Федерации дало свободу действий для потребителей. Если гражданин пострадал от нарушения условий контракта, ему некачественно оказали услугу или он приобрёл низкосортный продукт, то он имеет полное право начать судебный процесс, при этом ничего не оплачивая государству. Но специалисты рекомендуют не действовать в одиночку, а взять себе в пару грамотного юриста, который поможет составить исковое заявление и детально разобрать суть выставляемой претензии.

Если этого не сделать, то приобретатель вряд ли сможет претендовать на достойную компенсацию, а то и вовсе ничего не получит. Ведь в таких делах скрыто множество деталей, о которых рядовой гражданин может попросту не знать. Поэтому первоначально задумайтесь над поиском надёжного человека, который будет отстаивать ваши интересы в судебном процессе.

Это важно знать:  Начисление пени за просрочку коммунальных платежей

Требования, предъявляемые по закону о защите прав потребителей

Чтобы получить компенсацию или неустойку, нужно на первом этапе обозначить требования, на основании которых её должны выплатить.

Чётко сформулируйте требования, не лейте воду. Претензия должна быть краткой и по делу. Если есть возможность, то указывайте ссылки на законодательную базу. Например: «Прошу устранить недоработки в выполненном ремонте, а именно…». Далее вы должны строго по пунктам обозначить то, что подвигло вас составить претензию.

Затем вы должны указать те права, которые отражены в законе о защите прав потребителей.

Важно понимать, что перечисленные в нём требования почти всегда исключают друг друга.

Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий. Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.

К примеру, если покупатель обнаружил дефект в приобретённом товаре, то он должен прописать, каким образом ему необходимо осуществить компенсацию. Это может быть замена на аналогичный товар или такой же товар, но другого производителя с обязательным перерасчётом стоимости.

Покупатель также может потребовать уменьшение цены купленного продукта, устранение имеющихся дефектов и недостатков за средства компании-производителя. Помимо прочего, он имеет право вообще отказаться от продукта и потребовать возврата денежных средств. Об этом гласит статья номер 18 Закона о защите прав потребителей.

Напомним, что покупатель не может требовать выполнить сразу несколько условий. Продавец может оплатить весь ущерб, который понёс приобретатель.

Ещё один важный пункт — это передать жалобу продавцу или его уполномоченному представителю. На втором экземпляре покупателя, принимающая претензию сторона, должна поставить подпись об уведомлении и печать организации. К тому же необходимо прописать входящий номер документа.

Такой случай считается сложным и проблематичным, так как не все компании готовы указать свои реквизиты, поставить свою подпись, и, тем более, проставить печать. А также очень сложно понять, действительно ли человек, принимающий жалобу, является представителем компании.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Оптимальным вариантом здесь всё-таки является отправка письма с претензией на адрес поставщика. Не забудьте составить опись отправляемых документов. Но зачастую возникают ситуации, когда на такие действия продавцы не реагируют вообще. Точнее, они реагируют, но когда дело доходит непосредственно до суда. Почти все претензии рассматриваются в судебном порядке. Поэтому вам необходимо знать правила закона о защите прав потребителей перед обращением в судебное учреждение.

Неустойка. Её вид, размер и правила расчёта

Размер компенсации, как правило, указан в самом контракте или указан законодательной нормой. Так, пени за просрочку оплаты начисляются каждый день с момента её возникновения.

Это важно знать:  Срок давности по кредиту невыплаченному законодательство

Виды неустойки

Виды неустойки:

  • Законная.
  • Договорная.

Важно знать, что выплата неустойки вовсе не отменяет выплату понесённого ущерба.
Размер компенсации также может быть определён в самом договоре. Либо участники могут составить письменное соглашение.

Если участники сделки не могут договориться об окончательном размере неустойки, то они могут обратиться в суд за решением конфликта.

Образец заявления с иском для получения неустойки вы можете скачать здесь

Неустойка представляет собой денежные средства, которые выплачиваются в случае невыполнения, или некачественного выполнения, договорных обязательств. Если должник не является ответственным лицом, то от него нельзя требовать неустойку. Чтобы получить неустойку, важно просто доказать факт невыполнения условий или частично выполненных условий контракта.

Виды неустоек:

  • Законная компенсация определена на законодательном уровне (Гражданский Кодекс Российской Федерации).
  • Договорная компенсация. Она применяется в случае, если участники её оформили в письменном виде.
Договорная неустойка прописывается в самом контракте. Если этого не указано, то можно составить соглашение. В нём указывается определённый размер компенсации, процент от общей суммы договора или от части невыполненных обязательств.

Законная неустойка определяется следующими способами:

  • Императивным, когда известен её точный размер.
  • Диапозитивным, когда определён её минимальный размер, но его можно увеличить в случае договорённости участников сделки.

По отношению к понесённому ущербу неустойка может быть:

  1. Зачётной, когда ущерб возмещается в части, которая не была покрыта компенсацией. Такое условие действует по умолчанию, указывать его необязательно.
  2. Исключительной, когда выплачивается только неустойка.
  3. Штрафной, когда ущерб выплачивается в полном объёме, помимо компенсации.
  4. Альтернативной, когда кредитор может выбрать один из вариантов: получить либо неустойку, либо возмещение ущерба.

Как посчитать размер выплаты?

Для того чтобы определить её размер, нужно знать:

  • Сумму долга.
  • Дату выполнения условий контракта.
  • Дату для расчёта выплаты.
  • Процент неустойки.

Императивная ставка вычисляется как 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации на день закрытия долга или подачи иска в случае, если долг не выплачен.

Размер диспозитивной ставки не может быть меньше. Сюда же включается налог на добавленную стоимость долга.

Для подсчёта нужно:

  • Поделить размер долга на количество дней в году (360).
  • Результат умножить на количество просроченных дней.
  • Потом умножаем на процент неустойки.
Важно! Если по контракту доставка товара осуществляется частями, то процент неустойки будет рассчитан за период недопоставки.

Размер договорной выплаты

Такая компенсация определяется путём договорённости между участниками сделки. Здесь важно запомнить, что размер компенсации не должен превышать размер понесённого ущерба. Судебная инстанция имеет право уменьшить сумму неустойки, если она выше убытков. Уменьшение происходит по собственному решению суда.

Формула для расчёта выплаты

Закон о защите прав потребителей гласит, что если сроки удовлетворения жалобы нарушены, то поставщик дополнительно оплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости продукта каждый день.

Формула такова:

Н = Ст х 0.01 х К.

Где

Н — неустойка.

Ст — стоимость продукта.

К — количество просроченных дней.

1% — 0.01.

Алгоритм получения выплаты за нарушение сроков выполнения работ

Здесь действия будут следующими:

  1. Сначала постарайтесь решить проблему мирным путём, без обращения в судебное учреждение. Напишите претензию и отправьте её на официальный адрес продавцу. Письмо должно быть с описью вложений.
  2. Если продавец игнорирует ваши требования, то можно писать исковое заявление и идти в суд. От вас могут потребовать факты соразмерности выплаты возможным убыткам от невыполнения условий контракта. Можно опираться на заключённый договор, передаточные акты, счета, квитанции и прочие документы.
Образец жалобы поставщику о выплате неустойки можно скачать тут

Компенсацию можно получить вместе с основной задолженностью и отдельно от неё.

Это важно знать:  Заявление о возврате суммы излишне уплаченного налога

В результате судебного процесса оформляется постановление о возврате долга. Постановление передаётся в руки владельцу магазина или сразу в банковское учреждение.

Если неустойку уменьшили. Что делать?

333 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  • Условия договора не соблюдались всеми его участниками.
  • Сторона не желает подписывать передаточный акт (немотивированная причина).
  • Покупатель намеренно или по незнанию увеличивал сумму понесённого ущерба.
  • Закрытие задолженности по собственному желанию на день погашения.
  • Имеется задолженность перед другими кредиторами.
  • Тяжёлая финансовая картина ответчика.
  • Несоблюдение условий контракта.
  • Нарушение условий государственными органами.
  • Арест на денежные средства и всё имущество.
  • Нет финансирования из бюджета.

Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей: 0,5; 1; 3 процента.

Такую выплату можно получить:

  • По договору ОСАГО.
  • За участие в долевом строительстве. А также выплачиваются проценты при расторжении контракта долевого участия.
  • Штраф пункт номер 6 статьи номер 13 Закона о защите прав потребителей по делам о добровольном страховании имущества граждан.

Чтобы снизить размер неустойки, старайтесь обосновать причины, по которым это необходимо сделать.

В течение одного месяца можно оспорить решение судебной инстанции. Постановление также можно обжаловать в кассации (президиум областного или республиканского суда). Здесь жалобу можно подать в течение полугода с момента выхода постановления. Оплата государственной пошлины здесь не предусмотрена.

В чём разница между пеней и неустойкой?

Общее у них одно — это денежные средства, которые необходимо выплатить пострадавшей стороне.

Штраф и пеня представляют собой виды неустойки:

  1. Штраф представляет собой сумму, которая выплачивается участнику единожды за факт нарушения условий договора. В самом контракте эта сумма прописана в конкретных цифрах или в процентах от общей суммы.
  2. Пеня представляет собой определённый процент от суммы задолженности за весь срок неуплаты. Размер пени зависит от длительности срока, в течение которого не выполнялись условия договора.

Рейтинг автора
Автор статьи
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Написано статей
77
Следующая
Защита прав потребителейРасчетный и лицевой счет: отличия

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector